マイクロソフトは、OpenAIの最新モデルで動作する「AI駆動の世界のための新しいアプリ」であるCopilotエージェントでSalesforce CEOを黙らせた。

知っておくべきこと

• Microsoft の Copilot Studio は、同社のパブリック プレビューに参加している場合、まもなく自律エージェントの作成をサポートする予定です。
• Copilot エージェントは、さまざまなタスクやプロセスを支援する AI 搭載ツールです。
• エージェントは特定のトリガーに自律的に応答したり、プロンプトに応答したりできます。
• Microsoft はまた、営業、サービス、財務、サプライ チェーン チームを支援するために設計された 10 個の新しい自律エージェントを Dynamics 365 に導入しました。

Microsoftは、2024年11月19日から開催されるMicrosoft Igniteにおいて、カスタムCopilotエージェント作成機能をパブリックプレビューとして開始すると発表しました。Copilotエージェントは、映画やテレビで見られるような、AIに何かを任せることができる未来への一歩です。エージェントは自律的に動作することも、プロンプトに応答して組織や従業員を支援することもできます。カスタムCopilotエージェントを作成できるため、その機能は今後拡張される予定ですが、既にリードジェネレーション、注文処理、スタッフのオンボーディング、販売支援、サプライチェーンの自動化といったタスクを支援しています。

Copilot エージェントは、Microsoft 365 Graph、レコード システム、Dataverse、Fabric のデータからコンテキストを取得できます。

Copilot エージェントとは何ですか?

Copilotエージェントは、特定のタスクを支援するために作成できるAIアシスタントです。Microsoftによると、これらのエージェントはIT、マーケティング、営業、カスタマーサービス、財務などの部門を支援できます。同社はまた、旅行、小売、金融サービス向けのツールにも価値を見出しています。

マイクロソフトは、組織が自律的に行​​動したり、プロンプトに応答したりするAI搭載エージェントを幅広く活用する未来を思い描いています。マイクロソフトは、Copilotエージェントを「AI搭載の世界のための新しいアプリ」と捉えることができると説明しています。

Microsoftによると、Copilot Studioで作成されたエージェントは「最新モデル」を実行します。特に注目すべきは、現在一部のエージェントがOpenAI o1を搭載していることです。ただし、これは限定的なプライベートプレビュー段階です。

Copilot エージェントは先日プライベートプレビューを開始し、来月にはパブリックプレビューを開始する予定です。マイクロソフトは、カスタムエージェントを導入した複数の企業からのコメントを共有し、このツールが組織にどのようなメリットをもたらすかを示しました。

「時間のかかる作業をAIに任せることで、従業員はリソースと専門知識を活用し、利用可能なデータに基づいて迅速に意思決定を行うことができます」と、Pets at HomeのCIOであるウィリアム・ヒューイッシュ氏は述べています。「AIは、従業員がすぐに利用できる情報量を増やし、より繊細で洞察力に富んだ業務に時間を割けるようにすることで、真に役立っています。エージェントソリューションにより、利益保護チームは潜在的な利益損失の可能性をより効果的に評価し、単なる情報収集ではなく、熟練した分析に多くの時間を費やすことができます。」

マッキンゼー・アンド・カンパニーは、クライアントの提案書レビューを支援するためにCopilotエージェントを構築し、早期の成功を収めています。「エージェントには、クライアントの事業運営の再構築を支援する上で大きな可能性を感じています」と、マッキンゼー・アンド・カンパニーのシニアパートナー、ロドニー・ゼメル氏は述べています。

Salesforce CEOのドラマ

最近、SalesforceのCEOであるマーク・ベニオフ氏は、この新しいAIツール「Copilot」を「新しいMicrosoft Clippy」と呼び、批判しました。ベニオフ氏は、Copilotは顧客に価値を提供していないと主張し、このツールは長くは続かないだろうと予測しました。

「コパイロットの顧客への売り込み方を見ると、がっかりします。機能しません」とベニオフ氏は述べた。「フロア中にデータをばら撒くだけで、価値を提供しません。コパイロットで変革的な成果を上げている顧客に出会ったことはありません。コパイロットは単なる新しいマイクロソフトのクリッピーです。」

ベニオフ氏は「SalesforceはAI分野でMicrosoftに勝てる」と確信している。CEOの自信の少なくとも一部は、Salesforceの新たなツール「Agentforce」によるものだ。AgentforceはカスタマイズされたAIエージェントの構築を支援する。Agentforceは「週に数兆件のAIトランザクション」を処理でき、ベニオフ氏はこのツールを熱烈に称賛している。

「これは魔法に違いない。今、私の顧客に起きていることを考えると、これは狂気の沙汰だ」とセールスフォースのCEOは語った。

SalesforceとMicrosoftはどちらもカス​​タムAIエージェント構築ツールの開発に取り組んでいますが、AgentforceとCopilotエージェントはまだ初期段階です。Microsoftの製品がパブリックプレビューになったことで、Agentforceと比較した際の優位性をより正確に把握できるようになります。

Dynamics 365 の自律エージェント

マイクロソフトはまた、営業、サービス、財務、サプライチェーンの各チームを支援するため、Dynamics 365に10個の新しい自律エージェントを導入しました。マイクロソフトは、Dynamics 365で利用可能なエージェントが、同社のセキュリティ、プライバシー、AI責任基準に準拠していることを強調し、現在Dynamics 365で利用可能なエージェントの例をいくつか紹介しました。

• 営業資格認定エージェント:時間とお金が文字通り等しい職業において、このエージェントは、リードを調査し、機会の優先順位付けを支援し、パーソナライズされた電子メールと応答で顧客への働きかけをガイドしながら、営業担当者が最も優先度の高い営業機会に時間を集中できるようにします。
• サプライヤー コミュニケーション エージェント:このエージェントを使用すると、サプライヤーのパフォーマンスを自律的に追跡し、遅延を検出してそれに応じて対応することで、顧客はサプライ チェーンを最適化し、コストのかかる中断を最小限に抑えることができます。これにより、調達チームは時間のかかる手動の監視と問題解決から解放されます。
• 顧客インテントと顧客ナレッジマネジメントエージェント：企業は第一印象を与えるチャンスが一度きりです。この2つのエージェントは、膨大な問い合わせ、人材不足、そして高まる顧客の期待に直面するカスタマーケアチームにとって、画期的な存在です。これらのエージェントは、カスタマーサービス担当者と緊密に連携し、顧客の問題解決方法を学習し、ナレッジベースの記事を自律的に追加することで、ケアチーム全体にベストプラクティスを浸透させます。

マイクロソフトは、11月19日から22日まで開催されるIgniteカンファレンスで、カスタムAIエージェントについて講演します。Igniteの会場チケットは完売していますが、オンラインでもご参加いただけます。このイベントでは、マイクロソフトはツールの実際の動作を展示し、組織への貢献についても紹介します。

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ショーン・エンディコットはWindows Centralのテクノロジージャーナリストで、Windows、Microsoftソフトウェア、AI、PCを専門としています。Windows 10と11からChatGPTのようなAIツールの台頭まで、主要なリリースを取材してきました。ショーンのキャリアはLumia 930から始まり、アプリ開発者との強いつながりを築きました。執筆活動以外では、アメリカンフットボールのコーチも務めており、チームの運営にMicrosoftのサービスを活用しています。ノッティンガム・トレント大学で放送ジャーナリズムを学び、X（@SeanEndicott_）とThreads（@sean_endicott_）で活躍しています。