マイクロソフトがCopilot Studioをリリース、365ユーザーが独自のAIチャットボットを作成可能に

知っておくべきこと

• Microsoft Ignite 2023 では、主に AI を中心に、開発者とビジネス ユーザー向けに多数の発表がありました。 
• Microsoft は、OpenAI との独占契約を活用して、完全な Copilot カスタム デザイナーを含む新しい Copilot 機能スイートを構築しています。 
• Copilot Studio は Microsoft 365 の顧客に提供され、管理者は生成的な「人間のような」応答を使用してカスタム チャット ボットを開発できるようになります。 

Microsoft Ignite 2023 の一連の発表の一環として、大手 M 社は本日、Microsoft Copilot Studio を発表しました。これは、大規模な AI 推進のための新しい Copilot ブランド ツール スイートに追加されるものです。 

Windows CopilotとMicrosoft 365 Copilotに加わったCopilot Studioは、OpenAIのカスタムGPT機能に似ており、チームが独自の自然言語AIインターフェースを作成できるようにします。カスタムパラメータとガードレールを備えたCopilot Studioにより、Microsoft 365企業は、社内のドキュメントや入力に基づいてクエリに応答する、カスタマイズされた「Copilot」を作成できます。 

Copilot Studioには、コンテキストを理解し、様々な問い合わせに動的に応答するインターフェースの設計、テスト、リリースに必要なツールが一通り揃っています。従来のチャットボットの枠を超え、フォローアップの質問にも文脈を当てはめ、多面的な回答を提供できます。マイクロソフトは経費管理、人事オンボーディング、ITサービスといった事例を挙げています。研修中のスタッフからの日常的な問い合わせへの対応や、低レベルの質問に対する現場のカスタマーサポートの代替として活用できることは容易に想像できます。 

Microsoftは、Copilot StudioがAzure AIおよび関連サービスとのより緊密な統合を実現し、高度な機能も備えると発表しました。管理者は、Copilotの使用状況やユーザー感情のモニタリングなどに関する包括的な分析スイートにアクセスできるとMicrosoftは述べています。また、Azure Power PlatformおよびPower Automateコネクタも利用可能で、プロンプトデザイナー、プラグイン機能など、様々な機能が提供されます。 

意見：失業は近づいている

ChatGPTボットやMicrosoft Copilotsをカスタム設計できるようになったことは、カスタマーサービス業界における雇用喪失の前兆となるかもしれない。MicrosoftをはじめとするAI企業は、自社製品が付加的であると主張しているが、大規模な破壊的変化が間近に迫っているように思える。 

もちろん、潜在的な機会も存在します。生成AI技術を独自の革新的な方法で活用する起業家は、短期間で富を築くことができるでしょう。AIチャットボットは、特に大規模なコールセンターを構築するリソースを持たない中小企業にとって、顧客サービス担当者よりも迅速にユーザーが必要な情報を入手できるように支援するはずです。しかし、大規模なサービス産業とコールセンター従業員を抱える経済においては、その破壊的変化は明白なものとなる可能性があります。 

すべてがどのように展開するかを見るのは興味深い（あるいは神経をすり減らす）ことになるでしょう。