AIエージェントがSalesforceの従業員を4,000人削減 — マーク・ベニオフ氏がAGIの誇大宣伝に疑問を呈する

今年初め、セールスフォースのCEO、マーク・ベニオフ氏は、同社が2025年にソフトウェアエンジニアを採用することを真剣に検討していることを示唆した。その結果、同幹部は、エージェントAIによる驚異的な生産性向上を挙げ、同社が業務の最大50%をAIで行っていることを明らかにした。

ベニオフ氏は、最近のローガン・バートレット・ショーで、AIが職場で人間に取って代わろうとしていることを明らかにし、具体的には、この技術が顧客サポート部門の強化によって同社の売上向上に役立ち、 サポートスタッフを9,000人から5,000人に削減することになったと述べた（Business Insider経由）。

SalesforceはAIエージェントを活用して複雑なタスクを小さなステップに分割しています。そのため、各エージェントは設定された目標を達成するという唯一の目的のために、特定のタスクを担当します。ベニオフ氏は、AIエージェントを同社のワークフローに統合することで生産性が向上したことを改めて強調しました。

マーク・ベニオフによれば:

Salesforceでは、過去26年間で1億件以上のリードに折り返しの電話をしていませんでしたが、これは人員不足が原因でした。しかし今では、問い合わせをいただいた方全員に折り返しの電話をしてくれるエージェント型の営業担当者がいます。

しかし、ベニオフ氏は社内における人間の重要性を強調しています。AIエージェントは期待に応えられない場合があり、特定のタスクを処理できない場合は人間の介入が必要になる可能性があるため、職場において人間は依然として重要であるとベニオフ氏は認めています。

「テスラに乗っていて、突然自動運転になって『ああ、何が起こっているのかよく分からない、運転を引き継いでください』と言われるのと何ら変わりません。同じようなことです。」

マーク・ベニオフはAGIに懐疑的だ

AI分野に進出する企業の多くは、AGI（汎用人工知能）を追っているように見えますが、長年にわたり、この用語は話題になるたびに意味が変わるバズワードへと変化しました。簡単に言えば、人間の認知能力を超えるAIシステムを指します。

マイクロソフトやOpenAIといった企業がこの分野に多額の投資を行っている一方で、セールスフォースのCEOであるマーク・ベニオフ氏はAIに全力で取り組んでいるものの、その誇大宣伝や「AGI」という言葉を使う人々に対しては依然として強い懐疑的な見方を崩していません。ベニオフ氏は最近、20VCのポッドキャストでハリー・ステビングス氏に次のように語りました。

「『AGI』という頭文字を使う人は、極めて疑わしい人物です。AIでこれから何が起こるのか、私たちは皆、催眠術にかけられているように思います。」

ベニオフ氏は、切望される AGI ベンチマークを達成するにはまだ多くのことを行う必要があると考えているが、いつかそれが実現する可能性を必ずしも否定したわけではない。

「今のテクノロジーはそんなものではないと気づきました。人間でもなければ、知性も意識もありません。」

さらに彼は、これまで人間が関わってきた AI システムの中に、意識や人間レベルの知能を示す理論上の基準に近いものは存在しないと指摘した。

このニュースは、GoogleのDeepMind CEOであるデミス・ハサビス氏がAGIが到来しつつあると示唆し、社会はまだそれに伴うものを受け入れる準備ができていないとさらに警告した後に出た。同氏は、その将来性が夜も眠れないほどだと主張。

その一方で、マイクロソフトのCEOであるサティア・ナデラ氏はAGIについてはあまり関心がないものの、社会に良い変化をもたらす可能性のある実際の影響をもたらすことに重点を置いているようだ。一方、OpenAIのCEOであるサム・アルトマン氏は自己複製に重点を移している。

ケビン・オケムワは、ケニアのナイロビを拠点とするベテランのテクノロジージャーナリストです。Windows Centralで業界の最新トレンドや動向を幅広く取材し、豊富な経験を有しています。イノベーションへの情熱と細部への鋭い洞察力を持つ彼は、OnMSFT、MakeUseOf、Windows Reportといった主要メディアに寄稿し、Microsoftエコシステムを取り巻くあらゆるトピックについて、洞察力に富んだ分析と最新ニュースを提供しています。常に変化するテクノロジーのトレンドを追っている暇な時は、世界を旅したり、音楽を聴いたりしています。