マイクロソフトがデルタ航空に反論、同航空会社のCEOが「不完全、虚偽、誤解を招く」コメントを共有したと非難

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マイクロソフトがデルタ航空に反論、同航空会社のCEOが「不完全、虚偽、誤解を招く」コメントを共有したと非難
ダウンディテクターがMicrosoftの障害を表示
デルタ航空のCEOは最近、マイクロソフトは「おそらく最も脆弱なプラットフォーム」だと述べたが、この主張は同社によって否定されている。 (画像提供:Windows Central | Downdetector)

知っておくべきこと

  • デルタ航空のCEOは最近、同社に5億ドルの損害をもたらしたクラウドストライクの障害についてマイクロソフトのせいだと非難した。
  • マイクロソフトはデルタCEOのコメントを「不完全で、虚偽であり、誤解を招きやすく、マイクロソフトとその評判を傷つけるものだ」と述べた。
  • マイクロソフトは、サティア・ナデラCEOがデルタ航空のCEOに働きかけるなど、デルタ航空に何度か支援を申し出たが、申し出は断られたり無視されたりしたと主張している。

世界史上最大規模の障害の一つが収束に向かう中、デルタ航空の幹部たちは、850万台以上のWindowsデバイスに数時間にわたりBSODエラーを発生させたCrowdStrikeの障害について、誰が、そして何が責任を負っていたのかの調査に取り組んでいる。デルタ航空もこの障害の影響を受けた企業の一つで、同航空は5億ドルの損害を被ったと報じられている。デルタ航空のCEO、エド・バスティアン氏は先週、マイクロソフトを非難した。

「Appleで最後に大きな障害が発生したのはいつですか?」とバスティアンCEOは尋ねた。同CEOは、Microsoftのプラットフォームも「おそらく最も脆弱」だと示唆した。

マイクロソフトは、デルタ航空とクラウドストライクの障害をめぐる出来事について、全く異なる説明をしている。同社はバスティアン氏の発言は誤解を招くものだと述べ、デルタ航空のCEOがマイクロソフトのサティア・ナデラCEOに返答していないと主張し、デルタ航空の問題はクラウドストライクの障害よりも根深いと示唆した。

「マイクロソフトは、CrowdStrikeのインシデントの影響について、デルタ航空とその顧客に同情します。しかし、貴社の書簡とデルタ航空の公式コメントは不完全で、虚偽であり、誤解を招くものであり、マイクロソフトとその評判を傷つけるものです」と、マーク・シェフフォ氏はマイクロソフトを代表して書いた書簡の中で述べています。シェフフォ氏は、国際法律事務所デチャートの共同会長です。

チェッフォ氏が執筆した書簡はThe Vergeによって全文公開されました。書簡の抜粋からは、マイクロソフトがバスティアン氏の主張にどれほど強く反対しているかが分かります。

マイクロソフトのソフトウェアがCrowdStrikeインシデントの原因ではなかったにもかかわらず、マイクロソフトは7月19日の障害発生後、直ちにデルタ航空に無償で支援を申し出ました。7月19日から23日まで、マイクロソフトの従業員は毎日デルタ航空への支援を繰り返し申し出ました。デルタ航空は毎回、マイクロソフトが支援料を請求することはなかったにもかかわらず、マイクロソフトの申し出を断りました。

手紙によると、デルタ航空の従業員はマイクロソフトに対し、同社は「問題ない」と伝えたという。この従業員の主張は2024年7月22日に行われたと報じられており、この日はデルタ航空が1,100便以上のフライトを欠航にした日と同じである。

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シェフォ氏は、マイクロソフトのCEOサティア・ナデラ氏が2024年7月24日にバスティアン氏に連絡を取ったにもかかわらず、ナデラ氏はバスティアン氏から返答を得られなかったと主張した。また、書簡では、マイクロソフトの複数の上級幹部がデルタ航空の担当者から無視されたとも主張している。

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誰の責任ですか?

チェッフォ氏は、単にマイクロソフトへの責任転嫁を行うのではなく、デルタ航空を「明らかにITインフラの近代化を怠っている」と非難した。具体的には、書簡の中で、IBMなどのテクノロジープロバイダーがサービスを提供するデルタ航空のITシステムが、同航空会社に最も大きな問題を引き起こしていると述べた。もしこの記述が正しければ、マイクロソフトへの責任転嫁ではなく、時代遅れのインフラに依存しているデルタ航空への責任転嫁となるだろう。

この書簡はデルタ航空と他の航空会社との違いを指摘しており、他の航空会社は近代化されたインフラのおかげで、今回の障害への対応力が向上していると言われている。

Deltaが障害の原因をMicrosoftに帰したのは初めてではない。CrowdStrikeのアップデートの不具合が原因だったが、エンドユーザーは悪名高い「ブルースクリーン・オブ・デス」を目にしたため、多くの人が障害の原因をMicrosoftとWindowsに帰した。

CrowdStrikeもデルタ航空に反論し、同航空会社の訴訟は「根拠がない」と述べた。事件名が示すように、CrowdStrikeの障害は最終的にCrowdStrikeに責任がある。一部の企業はこの規模の障害に対してより適切な準備をしていたものの、問題の原因はCrowdStrikeが送信した不完全なアップデートにあった。CrowdStrikeのCEOは2024年7月19日にこのインシデントについて謝罪した。CrowdStrikeは、障害の原因が不完全なアップデートにあることを認めたものの、デルタ航空から訴えられていた重大な過失や不正行為については否定した。

たとえCrowdStrike社に過失がなかったとしても、同社は以前の好意的な評判を取り戻すために、壊れた10ドルのUber Eatsギフトカードを配布する以上のことをしなければならないだろう。

ショーン・エンディコットはWindows Centralのテクノロジージャーナリストで、Windows、Microsoftソフトウェア、AI、PCを専門としています。Windows 10と11からChatGPTのようなAIツールの台頭まで、主要なリリースを取材してきました。ショーンのキャリアはLumia 930から始まり、アプリ開発者との強いつながりを築きました。執筆活動以外では、アメリカンフットボールのコーチも務めており、チームの運営にMicrosoftのサービスを活用しています。ノッティンガム・トレント大学で放送ジャーナリズムを学び、X(@SeanEndicott_)とThreads(@sean_endicott_)で活躍しています。