マイクロソフトが生成型AIを主流化できない理由

マイクロソフトは、昨年メタバースに、そして数年前に Windows Phone に全力を注いだのと同じように、AI に全力を注いでいます。 

以前、こんな状況になったことがあるような気がします。マイクロソフトには、真に革新的な何か、人間とコンピューターの関わり方を大きく変える可能性のある何かという大きなチャンスがあり、そのパターンがすでに目の前に現れているのが分かります。 

人間はパターンを認識するように本能的にできています。私たちやこの記事を読んでいる皆さんのように、長年マイクロソフトをフォローしているのであれば、マイクロソフトとOpenAIの提携がどのような展開を見せるのか、少し懐疑的になるのも無理はありません。 

マイクロソフトは今週、FTC（連邦取引委員会）に召喚​​され、Googleの検索独占について議論するために出廷しました。そこでの発言の一部から、マイクロソフトがOpenAIとの提携でどこまで踏み込むつもりなのか、疑問に思いました。これは、Googleの検索独占に挑もうとする、またしても一時的な、無駄な試みなのでしょうか？マイクロソフトは、Windowsだけを唯一の消費者向けサービスとして、ユーザーの行動を変えることができると本当に考えているのでしょうか？

生成 AI を消費者に普及させるのは Microsoft (むしろ Google か Apple) ではないと私は考える理由をいくつか挙げます。 

ハードウェアにおけるAIのビジョンなし

Windows Copilot が起動したのを見て最初に思ったのは、「わあ、これが Cortana Invoke にあればいいのに」でした。Cortana Invoke が一体何なのか、知らない人でも無理はありません。 

Harman KardonのCortana Invokeは、Microsoftとオーディオメーカーの不運な提携による製品で、Amazon Echoスマートスピーカーの競合となるCortana搭載のプレミアムモデルを開発しようとしたものでした。Cortanaは、Windows Phone 8.1以降のプラットフォームに組み込まれたMicrosoftの仮想アシスタントアプリでしたが、最終的にはWindows Phoneと共に廃止されました。Cortanaは、楽しいインターフェースを備えたBingのエンドポイントのようなもので、発売当初は魅力的でした。そして、将来的にはChatGPTの現行バージョンに匹敵するほどの性能を持つようになるという明確なビジョンがありました。しかし、もちろん、それは実現しませんでした。 

現時点では、Microsoft版ChatGPTにアクセスする唯一の方法はBing経由ですが、Microsoft自身も認めているように、Bingの世界検索市場シェアはわずか3%です。Bingの検索クエリと比較すると、私のAmazon Echoスピーカーは石器時代の道具のようです。AlexaがBingと比べていかに愚かであるかは、ほとんど侮辱的ですらあります。しかし…ノートパソコンを常にオンにしているわけではありません。ましてや、常にスマートフォンにアクセスできるわけでもありません。近くにいる便利なアシスタントに質問するだけで、指示に応えてくれるとしたら、どれほどスムーズでしょうか？

残念ながら、Microsoftはもはやこの種のエンドポイントにアクセスできません。Amazonは独自の生成AIシステムを開発しており、Microsoftのさらなる進出を許すことにはおそらく興味がないと思われます。 

AppleのCEOジョニー・アイブ氏もOpenAIと共同でハードウェア事業を検討しているという噂があります。なぜマイクロソフトはこれを検討しないのでしょうか？なぜマイクロソフトは先週、ハードウェアのイノベーターとしてトップに立つパノス・パナイ氏をAmazonに譲渡したのでしょうか？ 

Bing Chat AIの導入に最も適していたのは、私たちが毎日持ち歩くデバイスだったはずです。残念ながら、マイクロソフトがそこでも利益を上げる可能性はほとんどありません。 

「デフォルト」に対する制限された制御 

Googleは現在、検索における「独占」をめぐり、米国連邦取引委員会（FTC）から厳しい追及を受けている。Googleは世界市場において92.47%という圧倒的なシェアを誇っており、（この言葉は厳密な意味で使っているわけではないが）これに匹敵するのは、政府系検索エンジンとMicrosoftのBingのみだ。 

Googleの検索プラットフォームは客観的に見てBingよりも優れています。一般的な検索クエリであれば、BingはGoogleに迫る性能を発揮しますが、データ不足（つまり、Bingを利用していないユーザーからのデータ）により、Bingは「ユーザー数が少ないということは、品質が低いということ、つまりユーザー数が少ないということ」という無限ループに陥っています。FTC（連邦取引委員会）の公聴会で、MicrosoftのCEOであるサティア・ナデラ氏は、GoogleがAppleのiOS、Samsung Galaxyなどの主要なスマートフォンプラットフォームにおいて、独占的かつ有利な「デフォルト」ポジションを買収しているため、MicrosoftがGoogleの市場シェアに食い込むのがいかに困難であるかを説明しました。

Google Chromeの台頭は、Googleがその地位をさらに強固なものにしました。なぜなら、Googleは当然ながらこのウェブブラウザの「デフォルト」検索エンジンだからです。大多数のユーザーは、たとえ変更できたとしても、「わざわざ」変更する必要がないため、デフォルト設定を変更しません。今年初め、サムスンがGoogleを廃止してBingに移行することを検討しているという虚偽の噂がGoogleの株価に打撃を与えました。これは、こうしたデフォルト設定がいかに重要かを反映しています。

オーバーウォッチ2のバトルパスを無料で入手できる、かなりお得なMicrosoft Rewardsポイントのために、私は渋々Bingを使っています。正直なところ、Bingは私のことをよく理解しているようで、基本的な検索であれば良い結果を提供してくれます。しかし、より複雑な検索、詳細な検索、過去の検索、そして何よりも重要なローカル検索に踏み込むと、Bingは完全に機能しなくなります。必要なデータにアクセスできないのです。

Apple、Samsung、その他の企業は、Microsoftがいくら金額を提示しても、客観的に見て劣る製品を採用することでユーザーエクスペリエンスを犠牲にしたくないと考えています。しかし、Microsoftがコントロールしているのは、Windows 11というエンドポイントだけです。 

マイクロソフトがPCのユーザー行動から吸収できるデータセットが、モバイルコンピューティングを支配しているGoogleやAppleよりも先に、自社のプラットフォームを消費者に普及させるのに役立つとは、私には思えない。この発言には憶測の色が濃く感じられるが、私の直感では、PCのユーザー行動はモバイルとは大きく異なる。Copilot（マイクロソフトの偽装されたBing AIアシスタント）をWindowsシェルに直接組み込んでいるにもかかわらず、結局のところ、人々は依然としてGoogleをデフォルトの検索エンジンにしている。ライブタイル、Microsoft Edge、あるいはCortana自体のような機能は、単にシェルに何かを組み込むだけではインタラクションが保証されないことを証明している。しかし、GoogleはGoogle Discoverなどの機能により、Androidを通じてユーザー行動を変えることに非常に長けている。 

特に Google は Web データの分析において圧倒的な優位性を持っており、出版社やその他のクリエイターが AI 生成モデルのための自社データへのアクセスを遮断しようとしている中、Microsoft は具体的にどのようにして Google とアクセスをめぐって競争しようとしているのだろうか。

クリエイターや出版社への影響力がない

FTCの公聴会で、サティア・ナデラCEOは、Google、Microsoft、その他の生成AIプラットフォームに対し、データセットへのアクセス料を請求することを検討しているプラ​​ットフォームがあるという話を既に耳にしていると発言しました。一部のコメンテーターやプラットフォームは、OpenAIなどがRedditやTwitterなどのサイトから大量のデータを「盗用」したとして、既に激しい反発を巻き起こしています。私たち自身も、社内で、Bingなどの企業が自社のコンテンツをどのように採用し「借用」し、その結果を生み出しているかについて、即興で議論を重ねてきました。Bingはこれに対して報酬を支払っていませんが、Microsoftのユスフ・メディ氏は以前、いつか支払うという漠然とした「計画」について言及していました。もしかしたら、いつかは。 

ChatGPTなどの行動によって私たちのようなサイトが廃業に追い込まれた場合、ChatGPTなどのプラットフォームはより愚かになるという事実を無視すれば、Redditのような大手企業は、モデルの学習に使用しているデータへのアクセスをこれらのプラットフォームに許可しないという選択肢を取るかもしれません。EUはユーザーのプライバシー保護に積極的であり、最終的にはユーザーが自分のやり取りをこのように利用されることをオプトアウトする権利を与える可能性もあります。 

いずれにせよ、主要プラットフォームが生成AIモデルとそのウェブクローラーを遮断している世界では、Googleはこれらのプラットフォームへのアクセスを再び得る上ではるかに有利な立場にある。GoogleはGoogle検索、Googleニュース、YouTubeにおける検索独占によって、パブリッシャーに対してより強い影響力を持っている。MicrosoftはMixerが軌道に乗る前に撤退し、MSN（Microsoftニュース）のユーザーベースはGoogleニュースに比べて非常に小さい。Googleははるかに大きな広告プラットフォームを保有しており、もしクリエイターに報酬を支払う必要が生じたとしても、Microsoftよりもはるかに優れた手段を持っている可能性がある。 

ChatGPT を搭載した Bing が優れたテクノロジーを備えているとしても、データセットの品質を長期的に維持するための影響力、つまり検索ボリュームが Microsoft にあるかどうかについては大きな疑問符が付きます。 

マイクロソフトはB2Bのユースケースで成功するだろうが、先見の明の欠如により、すでに消費者に損失を与えている。

マイクロソフトはAIで成功を収めるだろうし、既に成功を収めている。GitHubとVisual Studioのコード支援シナリオは既にプログラマーの役に立っており、生成型AIは企業向けシナリオで、会議メモの作成やメールのやり取りの要約などに活用されている。いずれにせよ、B2Bシナリオは消費者向けよりも収益性が高いと言えるだろう。AmazonのAlexa事業は数十億ドル規模のブラックホールとして悪名高いが、これは大量の電力を消費するAIがクエリをバックアップしていない状況だ。しかし、消費者向けに関しては、マイクロソフトは不利な状況にあると私は考えている。 

DALL-Eアクセスでダミー画像を生成できるにもかかわらず、Bingは誰も使っていません。ChatGPT対応の最も基本的な機能を利用するためにBingにアクセスするだけでも、個々のユーザーの行動を変える必要があります。Googleがこうした機能を自社のスマートフォンに組み込み、Android OEMにも強制し始めたら、Microsoftはたちまち消費者市場全体を失うことになるでしょう。 

AIはまだ初期段階にあり、マイクロソフトは明らかにこれをGoogleとの差別化を図る重要な手段と捉えていました。しかし、Googleは大きく方向転換し、急速に追いつき、同様の機能を提供しています。しかし、それ以上に、これがビジネスとしてどのように機能するのかという疑問が残ります。ChatGPTとDALL-Eは1日あたり数十万ドルの運用コストがかかり、規模が拡大するにつれてコストは連鎖的に増加します。マイクロソフトはこれらの機能をどのように収益化し、その費用を賄おうとしているのでしょうか？これはAmazon Echoの難題をはるかに超える問題であり、BingにはGoogle Adsのような巨大な事業はありません。

マイクロソフトがWindows Phoneを諦めたことは、事実上、この分野での将来を諦めたことを意味します。こうした新たなパラダイムはユーザー行動の変化を要求し、さらにはマイクロソフトがまだ獲得していないユーザー行動の変化も要求します。ごく一部の例外を除けば、マイクロソフトは長年にわたり、こうした課題を完遂するために必要なリソースを投入することがほとんど不可能であることを繰り返し証明してきました。Bing ChatとCopilotも、マイクロソフトの他の多くの取り組みと同様の軌跡を辿ると予想しています。つまり、真の可能性を見出すためのビジョンとコミットメントを欠いた素晴らしいイノベーションでありながら、より情熱的で消費者志向の強い競合他社によってより迅速に採用され、主流化されてしまうのです。

Google の独占を打ち破るために、私は自分が間違っていることを心から願っています。

ジェズ・コーデンはWindows Centralのエグゼクティブエディターで、Xboxとゲーム関連のニュースを中心に取り上げています。ジェズは、お茶を飲みながら、Microsoftエコシステムに関する独占ニュースや分析を発信することで知られています。Twitter(X)でフォローして、XB2ポッドキャストもお聴きください。その名の通り、Xboxに関するポッドキャストです！