Microsoft は、Copilot に関してこれ以上のリスクを負わない方針だ。理由は「… による心的外傷後ストレス障害」のためだ。
Microsoft Copilot（旧Bing Chat）とChatGPTは、世界中で広く普及している最も人気のあるAIチャットボットと言えるでしょう。しかし、後者は健康面では優位に立っています。MicrosoftのCEO、サティア・ナデラ氏は、OpenAIがChatGPTの構築と開発に2年間の猶予期間を設け、他社に先駆けて成功したことが、その普及につながったと述べています。
興味深いことに、別のレポートによると、MicrosoftのAI部門に寄せられたCopilotに関する最大の苦情は「CopilotはChatGPTほど優れていない」というものだった。Microsoftはこの主張を否定し、迅速なエンジニアリングスキルの不足に起因すると説明した。同社は、ユーザーがツールの機能を意図した通りに活用していないことが、ユーザーエクスペリエンスの低さにつながっていると露骨に示唆した。
マイクロソフトはその後、状況を改善するために Copilot Academy を立ち上げましたが、Bloomberg Businessweek の新しいレポートは、Copilot とそのユーザー エクスペリエンスに関する苦情の増加を裏付けているようです。
マイクロソフト内部関係者によると、この報道ではサティア・ナデラ氏のMicrosoft Copilotに関するビジョンが明確ではなかったとされている。ChatGPTのローンチをめぐる熱狂を受けて、マイクロソフトもAIの波に乗りたいと考えていたようだ。
専任のソフトウェアチームが、OpenAIを活用した機能をOfficeプログラムに組み込んだデモを披露したが、ナデラ氏は満足していない様子で、まだ何かが欠けているとの見方を示した。「これは単なる機能の集合体のような気がする」とナデラ氏は付け加えた。
そのため、チームはOpenAIの技術を単一のアシスタント「Microsoft Copilot」に統合するという異なるアプローチを採用しました。Microsoft Copilotの元プロダクトマネージャーによると、MicrosoftのAIアシスタントは一貫性に欠けており、その一因はチーム間の連携不足と、AIにすべてを賭けるという会社の頑固さにあるとのことです。「まるで13種類のCopilotがあるようでした」と、 Microsoftの元デザインリーダーは付け加えました。
興味深いことに、Microsoft Copilot はユーザーの関心を集めたものの、多くの顧客はそれが OpenAI の ChatGPT に比べてユーザー エクスペリエンスが劣る劣悪な製品であることに気づいたと報告されています。
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その結果、ユーザーが質問をChatGPTに頼り、回答をMicrosoft Wordに貼り付けるという懸念すべき傾向が現れました。これは、組み込みのCopilotサービスを活用せずに、ChatGPTがデフォルトで利用されていたためです。しかし、MicrosoftはTeams会議の要約を素早く作成できるAI搭載のインテリジェント要約機能によって、OpenAIよりも優位に立っています。
CopilotはChatGPTと同じですが、セキュリティが強化されています。
ChatGPT は Copilot よりはるかに優れていますが、レポートでは、Microsoft がソフトウェア セキュリティ、コンプライアンス、データ保護、法的レビューに重点を置いていることが、ChatGPT に競争上の優位性と独自のセールス ポイントを与えていると詳しく述べています。
Microsoft Teams のリーダーである Jeff Taper 氏は次のように語っています。
「ChatGPT は気に入りましたか? これはそれより優れています。より強力なユーザー エクスペリエンスと、より優れたセキュリティを備えています」と、Teams を運営する Jeff Teper 氏は言います。
しかし、Copilotの元マネージャーは、MicrosoftがCopilotで更なるリスクを取ることを依然として阻んでいる何かがあると認めた。マネージャーはそれを「初期のチャットボットであるClippyの頃から続く、恥ずかしい経験による一種の心的外傷後ストレス障害」と表現した。
皮肉なことに、マイクロソフトは最近、セールスフォースの CEO であるマーク・ベニオフ氏から窮地に追い込まれた。ベニオフ氏は、マイクロソフトが Copilot で業界に大きな損害を与え、顧客に価値を提供しない Clippy 2.0 と烙印を押したと主張した。
マネージャーはさらに、Microsoft のエンジニアは、主に煩わしい制限なしにより多くのことを実行できる能力により、ChatGPT が Copilot に対して競争上の優位性を持っていることを認識していたと明らかにしました。
Copilot部門の数百人の従業員のうち、約4分の3がChatGPTの費用を自腹で支払っていました。これは、Microsoftが競合AIのサブスクリプション費用を経費として認めなかったためです。しかし、Microsoft Teamsの責任者は、これは社内でよく行われていることであり、従業員が競合製品をテストすることで市場をより深く理解できると主張しました。
ケビン・オケムワは、ケニアのナイロビを拠点とするベテランのテクノロジージャーナリストです。Windows Centralで業界の最新トレンドや動向を幅広く取材し、豊富な経験を有しています。イノベーションへの情熱と細部への鋭い洞察力を持つ彼は、OnMSFT、MakeUseOf、Windows Reportといった主要メディアに寄稿し、Microsoftエコシステムを取り巻くあらゆるトピックについて、洞察力に富んだ分析と最新ニュースを提供しています。常に変化するテクノロジーのトレンドを追っている暇な時は、世界を旅したり、音楽を聴いたりしています。