米国政府がAdobeを提訴

知っておくべきこと

• Adobe は、不正なサブスクリプション慣行と高額な解約料を理由に、米国司法省から非難を浴びている。
• 同社は、加入プランに関する重要な条件をオプションのテキストボックスやハイパーリンクの背後に隠しているため、加入者が早期解約料に関連する法外なコストを知ることが困難になっているとされている。
• 同社の最高経営責任者らも、アドビの行為や慣行に関与したとして調査を受けている。
• Adobe 社はこれらの主張を否定し、サブスクリプション契約は透明性があり、解約手続きも簡単であると主張した。 

Adobeは、解約を極めて困難にする高額な手数料と、欺瞞的なサブスクリプション慣行を組み合わせたとして、米国政府から非難を浴びている。米国司法省（DOJ）は月曜日、Adobeがユーザーを「最も収益性の高いサブスクリプションプラン」に加入させるために欺瞞的な手法を用いているとして、訴状を提出した。

訴訟ではさらに、同社がプランに関する重要な情報を開示していないことも詳述されている。Adobeは契約条件を「細則」やオプションのテキストボックス、ハイパーリンクの背後に「隠して」いる。その結果、数百ドルにも上る早期解約手数料に関連する法外な費用に関する詳細をユーザーが見つけるのは困難となっている。

司法省によると、ユーザーはサブスクリプションを解約する際に「面倒で複雑な」手続きを強いられる。また、この手続きでは、解約手数料の支払いを含め、複数のウェブページを巡回する必要がある。そのため、一部のユーザーが解約手続きを進めるのを躊躇する可能性がある。 

Adobeのコールセンターに電話してサブスクリプションを解約しようとした場合にも同様の問題が起こります。司法省によると、ライブチャットや通話は中断されてしまうとのことです。そのため、最初から最初からやり直す必要があり、面倒で無駄な作業となります。 

FTC 消費者保護局長サミュエル・レバイン氏によると、

Adobeは、隠れた解約手数料と数々の解約ハードルによって、顧客を1年間のサブスクリプションに閉じ込めました。アメリカ人は、サブスクリプション登録時に事実を隠蔽し、解約しようとすると障害となる企業にうんざりしています。

アドビの幹部、特にデジタル市場開拓・販売担当シニアバイスプレジデントのマニンダー・ソーニー氏と、アドビのデジタルメディア事業プレジデントのデビッド・ワドワニ氏も、この訴訟の対象となっている。司法省の訴状によると、これらの幹部は「アドビの行為および慣行を指示、管理、管理権限を有し、または関与していた」という。

 同社の法務顧問兼最高信頼責任者であるダナ・ラオ氏は次のように述べている。

「当社はサブスクリプション契約の利用規約を透明化しており、キャンセル手続きも簡単です。」 

Adobe は、FTC の主張を反駁し、法廷で争う意向を示している。

ケビン・オケムワは、ケニアのナイロビを拠点とするベテランのテクノロジージャーナリストです。Windows Centralで業界の最新トレンドや動向を幅広く取材し、豊富な経験を有しています。イノベーションへの情熱と細部への鋭い洞察力を持つ彼は、OnMSFT、MakeUseOf、Windows Reportといった主要メディアに寄稿し、Microsoftエコシステムを取り巻くあらゆるトピックについて、洞察力に富んだ分析と最新ニュースを提供しています。常に変化するテクノロジーのトレンドを追っている暇な時は、世界を旅したり、音楽を聴いたりしています。