CrowdStrikeは謝罪として10ドルのUber Eatsコードを送信したが、その一部にエラーメッセージが表示される
知っておくべきこと
- CrowdStrike は、史上最大規模のインターネット障害の 1 つを引き起こしました。
- 同社は障害における自社の役割を認め、CEOは謝罪したが、この声明は反発を受けて出されたものだった。
- CrowdStrikeは、この事態について謝罪し、パートナー企業に10ドル分のUber Eatsギフトカードを送付した。
- 一部のコードは機能せず、ユーザーの残高に 10 ドルが追加される代わりにエラー メッセージが表示されます。
CrowdStrikeは謙虚な態度すら取れないようだ。史上最大規模のIT障害が発生した後、CrowdStrikeは影響を受けた顧客に10ドル分のUber Eatsコードを送付した。一部の企業が数百万ドルの損失を被ったことを考えると、この謝罪は不十分に思えるかもしれないが、賠償金の問題は金額だけではない。CrowdStrikeが送付したコードの中には、機能せずエラーメッセージが表示されるものもあった。CrowdStrikeの顧客はもはやエラーメッセージに慣れてしまっているため、皮肉ではあるものの、この謝罪は適切と言えるだろう。
Uber Eatsのコードが壊れているという情報は、TechCrunchが入手したものです。TechCrunchは、ギフトカードのオファーを受けたという情報筋からメールを受け取りました。「この度はご不便をおかけしましたこと、心より感謝申し上げます。感謝の気持ちとして、次回のコーヒーまたは夜食をご馳走いたします！」と、TechCrunch宛てのメールには書かれていました。
クラウドストライクはまた、「7月19日の事件によって生じた追加作業」を認識していると述べた。
Xで共有されているように、Uber Eatsのコードは障害の影響を受けた一部のユーザーで有効だったようですが、一部のコードは壊れています。TechCrunchがコードの利用を試みたところ、「ギフトカードは発行元によってキャンセルされており、無効です」というメッセージが表示されました。
CrowdStrikeは、Uber Eatsギフトカードが利用できないのは「Uberが利用率の高さを理由に不正行為と判定した」ためだと主張している。CrowdStrikeは、他社が誤った責任を負わされることで発生する問題に精通しており、多くの人がCrowdStrikeの障害を「Microsoftの障害」と誤って報じている。一部のUber Eatsギフトカードが利用できないことでCrowdStrikeが被る損害よりも、誤ったラベル付けによってMicrosoftがより大きな損害を被る可能性が高い。
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クラウドストライクの最高セキュリティ責任者であるショーン・ヘンリー氏は今週初め、LinkedIn で謝罪文を投稿したが、このメッセージに返信したコメントの多くは不評だった。
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「10ドルの贈り物は、あなたが最高責任者としてチームや価値観からどれだけ切り離されているかを示しています。10ドルの贈り物は、何も言わないよりも悪い種類の贈り物です」とジョージアン・ピルヴさんはヘンリーさんの投稿に応えて述べた。
CrowdStrikeの障害
CrowdStrikeが引き起こした最近の障害は、世界史上最悪のものの一つでした。数百万台のコンピューターが影響を受け、ひいては数十億人の人々に影響を与えたと考えられます。飛行機は運休となり、銀行は影響を受け、一部地域では緊急サービスが停止しました。
この障害は、CrowdStrikeカーネルドライバの不具合が原因でした。CrowdStrikeはバグを配布した責任は負いますが、悪名高い「ブルースクリーン・オブ・デス」（BSoD）を表示したのは、Windowsを搭載した数百万台のPCでした。CrowdStrikeとMicrosoftはこの問題に対する修正プログラムをリリースしており、MicrosoftはCrowdStrikeの復旧ツールを提供していますが、影響を受けたシステムにパッチが適用されるまでには時間がかかるでしょう。
元マイクロソフト ソフトウェア エンジニアの Dave Plummer 氏が、CrowdStrike の状況を詳細に分析したビデオを公開しています。
マイクロソフトは以前、回復を早めるためにデバイスを最大15回再起動することを推奨していました。Uber Eatsアプリを15回再起動すれば、CrowdStrikeから送られてきた10ドルのクーポンコードが使えるようになるかもしれません。
ショーン・エンディコットはWindows Centralのテクノロジージャーナリストで、Windows、Microsoftソフトウェア、AI、PCを専門としています。Windows 10と11からChatGPTのようなAIツールの台頭まで、主要なリリースを取材してきました。ショーンのキャリアはLumia 930から始まり、アプリ開発者との強いつながりを築きました。執筆活動以外では、アメリカンフットボールのコーチも務めており、チームの運営にMicrosoftのサービスを活用しています。ノッティンガム・トレント大学で放送ジャーナリズムを学び、X（@SeanEndicott_）とThreads（@sean_endicott_）で活躍しています。