Microsoft は、オンライン サポートを提供し、ゲームを容易にするために設計された、Copilot のような仮想エージェントを Xbox に導入する可能性があります...

知っておくべきこと

• マイクロソフトは、ゲームの払い戻しを容易にし、ゲーマーにオンラインサポートを提供することを目的とした、Xbox用のAIチャットボットを社内でテストしていると報じられている。 
• Xbox Support Virtual Agent と呼ばれるチャットボットは、ヘルプ クエリをホストする Minecraft Realms サーバーで内部的にテストされています。
• このツールは、ゲーム、Xbox、コンテンツ作成、ゲーム操作などに AI を統合するという Microsoft のより広範な計画の一部です。

予想通り、MicrosoftはXboxエコシステムに「Xbox Support Virtual Agent」と呼ばれるAI搭載チャットボットを導入する予定です。Microsoftと関係の深い情報筋によると、Microsoftはこのツールを社内でテストしているとのこと。その名の通り、このツールはXboxサポートの問い合わせに応答し、ゲームの払い戻し手続きまで案内してくれます（The Vergeより）。 

同メディアの取材に対し、マイクロソフトのXboxゲーミングAI担当GMであるHaiyan Zhang氏は次のように述べた。

「Xboxサポートバーチャルエージェントをテストしています。これは、音声またはテキストでXboxサポートのトピックに問い合わせることができるアニメーションキャラクターの内部プロトタイプです。このプロトタイプにより、プレイヤーは既存のXboxサポートページから情報を取得し、自然言語でサポートトピックに関するヘルプをより簡単に、より迅速に得ることができます。」

マイクロソフトはツールのテスト範囲を拡大したと報じられており、近い将来に広く利用可能になるよう準備を進めている可能性を示唆している。現在、このチャットボットはヘルプクエリをホストするMinecraft Realmsサーバー上で社内テストされている。

Xboxには既に、サポートの問い合わせに自動応答する仮想エージェントが搭載されています。新しい「具現化AIキャラクター」は、これらの機能を基に、複雑な問い合わせにも詳細な回答で対応します。おそらくCopilot AIの仕組みに似ていると思われます。

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このプロジェクトの詳細はまだほとんど明らかにされていませんが、情報筋によると、これはマイクロソフトのゲームおよびXboxへのAI統合に向けた広範な取り組みの一環であるとのことです。AI機能は、コンテンツ制作やゲーム運用などに統合される予定です。