マイクロソフトは2025年に1万5000人以上の雇用を削減した後、AIを活用して5億ドルを節約した。

驚くべき展開として、マイクロソフトの最高商務責任者 (CCO) であるジャドソン アルトフ氏は最近、同社がコール センター全体で AI を活用することで約 5 億ドルを節約したと発表しました (Bloomberg 経由)。

この発表は、営業、カスタマーサービス、ソフトウェアエンジニアリングなど、主要分野におけるAIの生産性向上能力を誇示する一方で、特に最近の9,000人（全従業員の4%に相当）の人員削減の影響を受けたレイオフを受けて、激しい反発を招いています。これにより、今年に入ってからのマイクロソフト全体でのレイオフの総数は約15,300人となりました。

さらに興味深いのは、マイクロソフトが従業員と顧客の満足度を維持しながら AI を活用することで、昨年コール センターだけで 5 億ドルを節約したことです。

このテクノロジー大手は既に小規模顧客とのやり取りにAIを活用し始めており、これは顧客基盤全体に広く展開する前にプロセスを微調整している可能性を示唆していると言えるだろう。しかし、その間にも、この取り組みは既に数千万ドル規模の成果を生み出している。

マイクロソフトのCEO、サティア・ナデラ氏は、同社が既にコードの30%をAIで記述していると明らかにした。さらに、AIがさらに進化し、複雑なタスクを処理できるようになるにつれて、この割合は増加する可能性が高いと示唆した。

このニュースは、マイクロソフトが時価総額4兆ドルの大台に乗ろうとしている中で発表されました。先週、NVIDIAはこの快挙を成し遂げましたが、これは主に、絶えず進化するAI分野における高度な技術開発を支えるAI企業からのGPUへの需要の急増によるものです。

AIは雇用市場にパラダイムシフトを引き起こしている

マイクロソフトの共同創業者であるビル・ゲイツ氏は、生物学、エネルギー、コーディングといった分野を除き、ほとんどの分野でAIが人間に取って代わると予測しました。これらの分野はAIで補完するには複雑すぎるためです。しかし、ゲイツ氏は、人間には一部のタスクを自らで担う力があると示唆し、コンピューターが野球をするのを見たい人はいないだろうと冗談めかして語りました。

NVIDIAのCEO、ジェンスン・フアン氏は、AIの普及と普及により、コーディングは行き詰まる可能性があると予測しました。彼は、次世代には農業、製造業、生物学といった、将来性がありAIによる拡張が難しいと思われる分野での代替キャリアパスを模索すべきだと主張しました。

しかし最近、この幹部は考えを変えたようで、AIがあらゆる人の仕事に影響を与えるようになるだろうと考えている。しかし、彼は依然として、この技術が何百万人もの人々を失業に追い込む可能性を防ぐための独創的な方法を社会が生み出してくれることを期待している。

AIをワークフローに統合している企業はMicrosoftだけではありません。SalesforceのCEO、マーク・ベニオフ氏は最近、AIが同社の業務の最大50%を担っていることを明らかにしました。これは、Salesforceが2025年にソフトウェアエンジニアの採用を「真剣に検討している」とベニオフ氏が示唆した後に明らかになりました。ベニオフ氏は、この成果はエージェント型AIによる「驚異的な生産性向上」によるものだと述べています。

一方、アンスロピックのCEO、ダリオ・アモデイ氏は、AIによってホワイトカラーの初級職が50%削減され、Z世代が失業する可能性が高いと主張した。この発言は大きな注目を集め、フアン氏をはじめとする幹部は、この主張を恐怖を煽るものだとして一蹴した。

マイクロソフトは、業務全体にわたる AI の統合が最近の全社的な雇用喪失に直接関係しているとは明確に示唆していないが、AI が雇用市場に及ぼしている影響と、それが失業に及ぼす潜在的な影響を無視することはできない。

ケビン・オケムワは、ケニアのナイロビを拠点とするベテランのテクノロジージャーナリストです。Windows Centralで業界の最新トレンドや動向を幅広く取材し、豊富な経験を有しています。イノベーションへの情熱と細部への鋭い洞察力を持つ彼は、OnMSFT、MakeUseOf、Windows Reportといった主要メディアに寄稿し、Microsoftエコシステムを取り巻くあらゆるトピックについて、洞察力に富んだ分析と最新ニュースを提供しています。常に変化するテクノロジーのトレンドを追っている暇な時は、世界を旅したり、音楽を聴いたりしています。