レノボインタビュー：ハイブリッドワークとリモートワークの予期せぬ課題
ハイブリッドワークの増加と多くの従業員がオフィスに戻る中で、企業は生産性を維持し、柔軟な働き方を促進するために適応を迫られています。企業は、職場環境が最初に設計された当時とは異なる課題に直面しており、現代の働き方に適応しなければ、従業員を失うリスクを負うことになります。
ハイブリッドワークと、近年の働き方の進化によって生じた障害についてより深く理解するため、レノボのスマートコラボレーション事業のリーダーであるシャノン・マッケイ氏にバーチャルインタビューを行いました。マッケイ氏は、ビデオの重要性の高まり、ハイブリッドワークが直面する予期せぬ課題、そしてマイクロソフトがビデオワークでどのように成功を収めたかについて語りました。
免責事項： このインタビューは文法と明瞭さを考慮して編集されています。
ビデオは王様
「何よりもまず、オフィスに戻った人々にとって、ビデオは部屋にいることとプロフェッショナルであることの新たな最前線かつ中心的な要素となった」とマッケイ氏は語った。
パンデミックの初期、組織は従業員の職場復帰を急いでいましたが、環境が完璧ではなかったため、個人所有のデバイス（BYOD）の持ち込みが当たり前となり、多くの企業はビデオ通話に参加するために、携帯電話やキッチンテーブル、箱の上にノートパソコンを積み重ねるといった手段に頼らざるを得ませんでした。
「多くの企業が、特に小規模な会議室では、自分のデバイスを会議に持ち込むことに苦労しています」とマッケイ氏は述べた。「そのため、PCを持ち込み、何とかして会議室の前方にカメラを設置しようとしていますが、シームレスではないため、不満を抱いています。」
最終目標は、参加者がどこにいても自然な会議の雰囲気を作ることだが、それは言うは易く行うは難しだと、レノボのスマートコラボレーション事業のリーダーは語る。
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予期せぬ課題
リモートワークやハイブリッドワークに適した部屋づくりを阻む最大の要因の一つが、部屋そのものにあると知り、驚きました。照明や壁の素材はビデオ品質に影響を与えます。オープンスペースは反響音を生み出します。リビングルームはプロフェッショナルな印象を与えないこともあります。そのため、Lenovoは、組織がビデオ会議に最適な空間を最適化できるよう、多大な労力を費やしています。
将来の新しい会議室は、ハードウェア、ソフトウェア、IT サービスであるだけでなく、家具でもあります。
シャノン・マッケイ
「ガラスや反射、あるいはコンクリートブロックの奇妙な壁といった、ちょっとしたニュアンスの違いです」とマッケイ氏は語る。「こうした細かい調整や構成に関する疑問が湧いてくるんです。『ちょっと待って、本当に適切な製品を選んだのか？それとも、何か特別な問題があるのか？』と自問自答するんです」
「将来の新しい会議室は、ハードウェアであり、ソフトウェアであり、IT サービスであり、そして家具でもあります。」
Jabraとの提携
あらゆる環境に対応できる完璧なソリューションは存在しませんが、MacKay氏はJabra PanaCast 50ルームシステムに搭載されているようなオールインワンバーの利便性と機能性を高く評価しています。JabraとLenovoは最近、会議室とMicrosoft Teamsを中心としたパートナーシップを発表しました。
新たに発表されたキットには、Jabra PanaCast 50とLenovo ThinkSmart Core、ThinkSmart Controllerが含まれています。Jabraのカメラシステムは最大4Kのパノラマ動画に対応し、Microsoft Teams Roomsのフロントローレイアウトと連携します。また、Lenovoのハードウェアにより、会議参加者は10.1インチのタッチディスプレイで会議を操作できます。
「ハイブリッドワークへの移行により、ビデオ対応会議室の需要が高まったことは間違いありません。そのため、当社は Jabra や Lenovo などの企業と連携し、専用の Microsoft Teams Rooms を開発しています」と、Microsoft Teams デバイス パートナー エンジニアリングおよび認定担当シニア ディレクターの Albert Kooiman 氏は、このコラボレーションが発表された際に述べました。
「当社のThinkSmart CoreソリューションのパワーとJabra PanaCast 50のインテリジェントビデオシステム、そしてMicrosoft Teams Roomsテクノロジーを組み合わせることで、参加者がどこにいても、より生産的で包括的な会議をユーザーが開催できるようになります」とレノボのマケイ氏は8月に語った。
マイクロソフトがトップの座を獲得した経緯
ソフトウェア、ハードウェア、あるいは一般ユーザーが使用するものを開発する際には、使いやすさを最優先に考えることが重要です。人々がスマートフォンで写真撮影を行うのは、そのシンプルさが理由であり、複雑な操作手順がしばしば無視されるのも、このシンプルさが理由です。ハイブリッドワークやリモートワークでも同様です。
コミュニケーションプラットフォームは確かに数多く存在しますが、パンデミックやリモートワーク、ハイブリッドワークへの移行の中で成功を収めたプラットフォームもあれば、苦戦を強いられたプラットフォームもあります。Skypeは競合他社に後れを取ったことで有名です。対照的に、Teamsはここ数年で利用が急増しています。
2022年1月現在、Teamsのユーザー数は2億7000万人を超えています。2020年3月には、Teamsのユーザー数は3200万人から4400万人に急増しました。
MacKay 氏は、Teams の普及は使いやすさによるものだと語っています。
「私はTeamsを高く評価しています。2年前のSkypeの状況を考えてみてください。ZoomやGoogleは非常に重要ですが、Teamsの使いやすさから、Microsoftはシェアの過半数を獲得するという点で、あっという間に勝利を収めました。」
まだ道のりは長い
テクノロジーの進歩にもかかわらず、人間の本質は、対面でなければ意味のないコミュニケーション方法に戻ってしまうことが多い。例えば、マッケイ氏は、ハイブリッド会議では、多くの参加者が話についていけないことを忘れて、マーカーを手に取ってホワイトボードに書き始める人がいると指摘した。
「公平性を満たすことは解決するのが最も難しい問題だと思う。なぜなら、人間の本質は常にホワイトボードの前に立ち、やらなければならない正しいことをやるという行動に戻るからだ」とマッケイ氏は語った。
MacKay 氏によると、公平性を実現するには、簡単に実行できるハードウェア、ソフトウェア、トレーニングのシステムが必要になります。
「私たちは、素晴らしい体験を提供する素晴らしい製品を作るだけでなく、実際に彼らにとって簡単に使えるビジネスモデルを作り上げることで、ゲームを変えようとしているのです。」
ショーン・エンディコットはWindows Centralのテクノロジージャーナリストで、Windows、Microsoftソフトウェア、AI、PCを専門としています。Windows 10と11からChatGPTのようなAIツールの台頭まで、主要なリリースを取材してきました。ショーンのキャリアはLumia 930から始まり、アプリ開発者との強いつながりを築きました。執筆活動以外では、アメリカンフットボールのコーチも務めており、チームの運営にMicrosoftのサービスを活用しています。ノッティンガム・トレント大学で放送ジャーナリズムを学び、X（@SeanEndicott_）とThreads（@sean_endicott_）で活躍しています。