Salesforce CEO は、Microsoft が ChatGPT を Copilot として再パッケージ化し、「彼らが言うところの…」で顧客を失望させたと主張している。

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Salesforce CEO は、Microsoft が ChatGPT を Copilot として再パッケージ化し、「彼らが言うところの…」で顧客を失望させたと主張している。
セールスフォース社の最高経営責任者(CEO)マーク・ベニオフ氏は、2024年9月17日(火)、米国カリフォルニア州サンフランシスコで開催された2024 Dreamforceカンファレンスの記者会見で講演した。
セールスフォース社の最高経営責任者、マーク・ベニオフ氏 (画像提供:ゲッティイメージズ|ブルームバーグ)

あらゆる大手テクノロジー企業が、進化し続ける AI 業界での地位を主張しようと奮闘する中、誰が勝者になるのか (あるいはそもそも勝者が存在するのか) を見極めることがますます難しくなってきている。

これまで、Microsoft、OpenAI、Anthropicがこの分野で大きな期待を示してきました。戦略の遅れたAppleでさえ、一時的にトップに躍り出て、時価総額3兆ドルを超え、MicrosoftやNVIDIAを抜いて世界で最も価値のある企業となりました。

セールスフォースのCEO、マーク・ベニオフ氏はここ数ヶ月、マイクロソフトのAIへの取り組みについて興味深い見解を示してきました。ベニオフ氏は、マイクロソフトが業界に「甚大な損害」を与えたと主張し、Copilotを「新しいMicrosoft Clippy」と呼び、Copilotが機能せず、価値も提供していないことを示唆しました。

最近では、セールスフォースのCEOであるベニオフ氏がモトリーフールの司会者ディラン・ルイス氏とのインタビューに登場し、Agentic AIと同社の次なる展開について語りました。インタビューは、ベニオフ氏がAgentforceは同社にとって「初めてのAI導入ではない」と示唆したことから始まりました。

ベニオフ氏によれば:

Salesforceでは10年以上にわたりAIに取り組んでおり、予測AI、機械学習、機械知能といった分野に取り組んできました。SalesforceのEinsteinプラットフォームは、おそらく世界最大規模で最も重要なAIエンタープライズプラットフォームです。毎週約1兆件のエンタープライズAIトランザクションを処理しています。生成革命はまさに驚異的です。過去2年間でこれらの大規模言語モデルに起こったことは、まさに驚異的です。

セールスフォース、マイクロソフトに対するAIの優位性をアピール

Salesforce ロゴがモバイル画面に表示されます。

Salesforceのロゴ。(画像提供:Getty Images | NurPhoto)

当然のことながら、同幹部はマイクロソフトのAIへの取り組みを容赦なく批判した。「しかし、多くのお客様は、これまで提供された、あるいは押し付けられた多くのソリューションに非常に失望していると思います」とベニオフ氏は付け加えた。「マイクロソフトでさえ、コパイロットと呼ばれるソリューションで多くのお客様を失望させてしまいました。」

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幹部は、Agentforceでは同社がこれまでとは異なるアプローチを採用していることを説明した。さらに、Agentforceはテクノロジー業界全体における最大かつ最も重要な変革の発展に貢献しておりこれを「デジタル労働革命」と位置付けていると述べた。

Salesforce の AI への取り組みにより、同社は収益性の高いベンチャー企業へと変貌しつつあるようだ。

製品やテクノロジーがこれほど急成長を遂げたのは初めてです。先ほど四半期決算を報告したところですが、ご存知の通り、売上高が100億ドルに達したのは初めてのことです。当社はマイクロソフトに次ぐ世界第2位のソフトウェア企業であり、当社の製品ラインの中で最も成長著しい製品はAgentforceです。今四半期、Agentforceを通じた取引は5,000件ほどで、そのうち3,000件は有償取引でした。また、Agentforceの契約総額は約9桁に達しました。

幹部は、Agentforceが世界中で広く普及している様子を説明した。Agentforceは、インターネットでの閲覧、情報収集、買い物といった消費者の作業を簡素化することで、消費者をサポートしている。

SalesforceのCEOは、AI分野における革新的な新技術の探求はSalesforceだけではないことを認めています。しかし、Salesforceは製品において他社を圧倒しており、AIに関する議論を変革し、変化させてきたと主張しています。

ご覧の通り、以前はCopilotに関するものでしたが、彼らはChatGPTを自社のAIソリューションとして再パッケージ化し、再販しています。まだ具体的なソリューションは作っていないものの、作ろうとしているところです。彼らは基本的にOpenAIの再販業者です。問題は、多くの顧客が複雑なエンタープライズアーキテクチャにそれをDIYで組み込まなければならず、それがうまく機能していないことだと思います。

セールスフォースCEO、マーク・ベニオフ

ベニオフ氏は、マイクロソフトがCopilot Studioに自律エージェント作成機能を追加する計画を発表した後、「パニック状態」に陥っていると示唆し、ベニオフ氏の発言を受けてSalesforceのAgentforceに対抗する可能性を示唆した。ベニオフ氏は、Copilotはマイクロソフトが真の企業インテリジェンスを構築するためのデータを欠いているため失敗作であると主張し、Agentforceのこの分野における優位性を誇示した。

セールスフォースのAIへの取り組みとは別に、ベニオフ氏は2025年にソフトウェアエンジニアを採用するという同社の難題についてもコメントした。同幹部は、ソフトウェアエンジニアをAIに置き換えるという同社の計画をはっきりとは明らかにしなかったものの、この技術が仕事の生産性を高め、収益を押し上げたことは認めた。

マイクロソフトの最高コミュニケーション責任者であるフランク・X・ショー氏は最近、ベニオフ氏による同社への批判について言及し、「すべてはマーケティングに関することで、真実や実質が欠けている」と主張した。さらにショー氏は、ベニオフ氏は自分が何を言っているのか分かっていないとも主張した。

同幹部は、マイクロソフトのビジネス&インダストリー担当CVPであるチャールズ・ラマンナ氏の、同社のAI分野における成功についての意見に同調した。ちなみに、2024年10月までに「10万以上の組織」がCopilot Studioを使用してAIエージェントを作成していた。

ケビン・オケムワは、ケニアのナイロビを拠点とするベテランのテクノロジージャーナリストです。Windows Centralで業界の最新トレンドや動向を幅広く取材し、豊富な経験を有しています。イノベーションへの情熱と細部への鋭い洞察力を持つ彼は、OnMSFT、MakeUseOf、Windows Reportといった主要メディアに寄稿し、Microsoftエコシステムを取り巻くあらゆるトピックについて、洞察力に富んだ分析と最新ニュースを提供しています。常に変化するテクノロジーのトレンドを追っている暇な時は、世界を旅したり、音楽を聴いたりしています。