Surface Pro Xのカメラが動作しない - これまでにわかっていること

知っておくべきこと

• バグにより、Surface Pro X のカメラが動作しなくなります。
• この問題により、写真やビデオにカメラを使用できなくなり、IR カメラを使用した Windows Hello によるサインインに影響します。
• この問題を回避する方法はありますが、PC の日付と時刻を手動で変更する必要があります。
• 更新: Microsoft はこの問題を確認し、バグを「積極的に調査」しています。

Microsoft Surface Pro Xのユーザーが困惑するバグに遭遇しています。影響を受けたユーザーは、PCのカメラが使えなくなります。RedditやMicrosoftのサポートフォーラムでも、この問題に遭遇したユーザーがいます。

影響を受けるシステムでカメラアプリを開こうとすると、エラーコード「0xA00F4271<MediaCaptureFailedEvent> (0x80004005)」が表示されます。このバグにより、赤外線カメラを使ったWindows Helloサインインも機能しなくなるようです。

このバグには回避策があるようですが、完璧な解決策ではありません。RedditユーザーのrRamjet71は、Surface Pro Xの日付と時刻を手動で数日前に設定することで問題を解決できると報告しています。ただし、これは誰にとっても可能な方法ではありません。The VergeのTom Warrenは、PCの日付を手動で別の日付に設定すると、一部のWebサイトやサービスへの認証に影響が出る可能性があると指摘しています。

PC のカメラにアクセスできないのはイライラするかもしれませんが、Microsoft がこの問題の恒久的な修正プログラムを公開するまで待つのが最善の選択肢でしょう。

Reddit ユーザーの Motor-Roll-1788 は、Microsoft との次のやり取りを共有しました。

マイクロソフトのトラブルシューティング担当者と電話で話したところ、これは既知の問題であり、マイクロソフトが現在対応に取り組んでいるとのことでした。すぐに解決するには、すべてのアプリケーションとファイルを削除するシステム全体のリセットを実行するしかありません。ユーザーファイルを残すリセットでは問題は解決しないとのこと。カメラがすぐに必要な場合を除き、マイクロソフトが修正プログラムを公開するまで数日待ってからシステム全体のリセットを行うのが良いとアドバイスされました。

私たちは、この問題と修正プログラムがいつ利用可能になるかについて、Microsoft からの公式発表に注目します。