「当社は自社製品に責任を持ちます」とインテルは第 13 世代および第 14 世代 CPU の保証と集団訴訟を延長すると発表した。

知っておくべきこと

• インテルは、マイクロコードの問題によりチップの劣化が進む中、第 13 世代「Raptor Lake」および第 14 世代「Raptor Lake Refresh」の保証を 2 年間延長する計画を発表した。
• Abington Cole + Ellery 法律事務所は、CPU 問題と Intel によるこの問題の処理に関する集団訴訟の調査を開始しました。
• 2022年以来、影響を受けるCPUのユーザーは頻繁にクラッシュやBSODを経験しており、Intelは今週になって初めてこの問題と根本原因を確認した。
• マイクロコードのバグは、65W 以上で動作する第 13 世代および第 14 世代のデスクトップ チップに影響を及ぼす可能性があります。

インテルの問題は、この巨大チップメーカーに深刻な影響を与え始めている。同社がコミュニティ掲示板への投稿で、第13世代「Raptor Lake」および第14世代「Raptor Lake Refresh」デスクトッププロセッサ（CPU）の不安定性の原因が当初考えられていたよりも多くのチップで発見されたことを明らかにしてからわずか数日後、アビントン・コール・アンド・エラリー法律事務所は集団訴訟の調査を開始した。

オクラホマ州タルサに拠点を置き、集団訴訟を専門とするこの法律事務所は現在、Raptor Lakeチップに関する問題を経験したユーザーから情報を収集している。

間違いなくこの損失をいくらか食い止めるために、インテルのトーマス・ハンナフォードは 8 月 1 日にインテル コミュニティ ボードで、Core 13 世代および 14 世代の保証に関する最新情報を発表しました。

インテルは、第13世代および第14世代デスクトップ・プロセッサーで不安定な症状が発生している、または現在発生しているすべてのお客様に対し、交換プロセスのサポートを提供することに尽力しています。当社は製品の品​​質に自信を持っており、近日中に、ボックス版インテル Core 第13世代および第14世代デスクトップ・プロセッサーの2年間延長保証サポートに関する詳細を発表する予定 です。

ハンナフォード氏は同じ投稿の中で、「箱入りの CPU を購入した」ユーザーや「OEM/システム インテグレーターからシステムを購入した」ユーザーは、RMA プロセスを実行するために、Intel カスタマー サポート (前者の場合) またはシステム メーカー サポート (後者の場合) に連絡する必要があることも繰り返し述べています。 

影響を受けるチップをどのようにして入手したかに関係なく、保証は受けられるようですが、企業のイメージにはすでに大きなダメージが与えられています。

インテルチップに不具合がありますか？集団訴訟の調査にご協力ください。

Tom's Hardware が発見したように、Abington Cole + Ellery 社は、Intel の Raptor Lake および Raptor Lake Refresh の不安定性の問題の影響を受けるユーザーから情報を収集しています。

インテルは、問題の根本原因を特定したと発表している。原因は、CPU が過剰な電圧を消費し、クラッシュや BSOD を引き起こす劣化を引き起こすマイクロコードのバグである。同社は 8 月中旬にマザーボード BIOS 経由でアップデートをリリースする予定だ。 

同時に、Intelはこの問題が当初考えられていたよりもはるかに多くのデスクトップCPUに影響を与える可能性があることを認め、65W以上の電力を消費する第13世代および第14世代ハードウェアも含まれるとしています。さらに悪いことに、マイクロコードの修正では、既に問題が発生しているCPUを救済できないと考えられています。

一方で、Intel は保証に基づいて故障した CPU を交換することに真剣に取り組んでいるようです (チップを交換してもらったと満足している顧客は多数います)。また、発表された延長保証範囲によって、いくらかの安心感が増すはずです。 

一方、インテルが問題を認めるまでには長い時間がかかり、おそらく完全なリコールで対処すべきだった。これが集団訴訟の発端となった。

証拠を提出できるAbington Lawのウェブサイトには次のように書かれています。

最近の報告では、Intelの第13世代および第14世代Coreデスクトッププロセッサの不安定性に関する問題が指摘されています。これらの不安定性の主な原因は、動作電圧の上昇にあると特定されています。Intelの分析によると、マイクロコードアルゴリズムが誤って高い電圧を要求し、プロセッサの不安定性を引き起こしていたことが明らかになりました。この問題は、Intelの製造プロセスにおける酸化の問題によって既に解決されていたため、今回の問題に起因するものではないようです。

Intel の第 13 世代および第 14 世代 Core デスクトップ プロセッサに影響する不安定性の問題は、KS、K、KF、および非 K 65W (およびそれ以上) バージョンを含む、65W 以上のすべての CPU に影響を及ぼす可能性があることが報告されています。

Intelは、電圧要求を修正するマイクロコードパッチをリリースすることでこの問題に対処しています。このパッチは、2024年8月中旬までにパートナー企業にリリースされる予定です。それまでの間、Intelは影響を受けるユーザーに対し、カスタマーサポートに問い合わせてサポートを受けることを推奨しています。同社は、継続的な検証とアップデートを通じて、不安定な状況に対処しているようです。

集団訴訟がどのような結末を迎えるかはまだ分からないが、少なくともこの捜査は同社の信頼性にさらなるダメージを与えている。

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インテル、コスト削減策として大規模な人員削減を発表

8月1日、インテルは1万5000人の従業員のレイオフを発表しました。いえ、これは誤字ではありません。影響を受けた皆様に心からお見舞い申し上げます。レイオフは、現在進行中の不安定な問題が直接の原因ではありませんが、影響を受けた顧客の落胆は、同社の業績回復を阻む要因となっていることは間違いありません。 

関連するメモの中で、インテルのCEOであるパット・ゲルシンガー氏は、コスト削減の原因として、成長目標の未達、最近のトレンド（AIなど）を活用できなかったこと、そしてインテルファウンドリーが直面している大きな課題を挙げた。

この件についてゲルシンガー氏は次のように語った。

「当社の収益は期待通りに伸びておらず、AIのような強力なトレンドの恩恵をまだ十分に受けていません。コストは高すぎ、利益率は低すぎます。特に、2024年後半の業績と見通しが当初の予想よりも厳しいことを考えると、この両方に対処するには、より大胆な行動が必要です。」

本稿執筆時点では、インテルの市場前株価は一夜の下落により 7% 下落している。

Zen 5でAMDが輝く時が来た

AMDも最近、完璧とは言えない状況ですが、その理由はそれほど深刻ではありません。同社は最近、Ryzen 9000デスクトップCPUの発売を少なくとも2024年8月8日まで延期すると発表しました。

AMDのSVP兼コンピューティングおよびグラフィックス担当GMのジャック・フイン氏は、この遅延は「（当社の）完全な品質期待を満たせなかったため」であると述べており、実際には一部の低品質チップがRyzen 9と誤ってラベル付けされていたことが判明した。

誤ったラベル表示が処理され、新しい Zen 5 チップが間もなく登場する中、AMD は Ryzen 9000 の強力な発売によって Intel の不安定な立場を利用する絶好のチャンスを手にしています。

現在、Ryzen 9000 チップが多数テスト用に入手されており (適切なブランド付き)、レビュー禁止が解除されたら調査結果を共有する予定です。

Cale Huntは、ノートパソコン、PC、アクセサリ、ゲームなどについて9年以上執筆してきた経験をWindows Centralに持ち込んでいます。Windowsが動作する、あるいは何らかの形でハードウェアを補完するデバイスであれば、彼がその存在を知っていたり、記事を書いたり、すでにテストに取り組んでいる可能性は十分にあります。