マイクロソフト グローバル ハッカソンの優勝者は、家族への技術サポートをより簡単に提供できるようになります。
知っておくべきこと
- 開発者とエンジニアのグループが、家族への技術サポートを改善するアイデアでマイクロソフトの毎年恒例のハッカソンイベントで優勝した。
- コンセプトは、遠隔地の人々に安全かつ簡単な方法で支援を提供することです。
- プロジェクトに取り組んだチームのメンバーを含め、多くの人が友人や家族に技術サポートを提供するよう頻繁に求められています。
テクノロジーに精通した人にとってよくある悩みの一つは、友人や家族から技術サポートを求められても、距離やその他の理由で対応できないことです。愛する人や友人と会う際には、デバイスのセットアップ、バグの修正、問題のトラブルシューティングなどが必要になることがよくあります。あるグループが、家族による技術サポートを阻む障壁を克服する解決策を考案し、そのアイデアがMicrosoftのグローバルハッカソンで優勝しました。
「助けが必要な人は必ずいるんです」と、ハッカソン優勝チームのグレーシー・ウィルソンは言いました。「家族は私と妹を『テクニカルサポート』と呼んでいて、電話をかけてきて『テクニカルサポートが必要だ』と言うと、『わかりました。何をしようとしているのか、画面に何が表示されているのか、説明してください』と答えます。」
ウィルソンさんの状況は、読者の多くにとって馴染み深いものでしょう。彼女はエンジニアと開発者のグループに加わり、家族向けの技術サポートアプリのアイデアに取り組みました。目標は、人々がガジェットを使って他の人を安全かつ簡単にサポートできる方法を作ることでした。
家族向けテクニカルサポートのアイデアは、私たちが独占取材したXboxの「メダル」達成システムを含む1万件以上のアイデアを制覇しました。「世界最大のプライベートハッカソン」と呼ばれるこのプロジェクトには、89カ国にまたがる6万8000人以上のマイクロソフト社員が参加しました。
開発者の Rajeshwari Godbole 氏は、チームに参加するきっかけとなった日常生活からの例を共有しました。
「訪問するたびに、お気に入りのアプリをホーム画面に設定していたのですが、ショートカットをうっかり削除してしまい、アプリが消えて壊れてしまったと思って電話してきたり、音量ボタンに指を置いたまま電話をミュートにしてしまい、着信音が聞こえなくなったりするのです。何が起こっているのかを知るために、画面が見たいと思いました。」
個人的な経験から言うと、ゴッドボレさんの体験は多くの人が共感できると思います。私の家族に視力の弱い人がいて、同じ操作をするのに異なる手順が必要なアプリを使うのに苦労しています。例えば、一部のアプリで写真を共有するには、追加のチェックボックスや選択項目が必要です。電話やテキストメッセージでは、相手の画面を見ずに説明するのは困難です。
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家族間で技術サポートを提供する上で、距離だけが障壁となるわけではありません。セキュリティも問題となる場合があります。ハッカソン優勝チームが考案したソリューションは、迅速な対応がない場合はサポートリクエストをキャンセルします。これにより接続が切断され、デバイスが保護されます。
「父を助けたい気持ちはありましたが、私自身もセキュリティ業界で働いているので、機会さえあれば悪意のある人間が何をするか、そして善意がいかに悪用されるかを知っています」とモンウバは言う。「だから、セキュリティが鍵だったんです。」
次のステップは、ファミリーテクニカルサポートのコンセプトをマイクロソフト社内でより広範な検討を受けさせることです。その後、このアイデアを考案したチームは、マイクロソフト会長兼CEOのサティア・ナデラ氏に提案する予定です。
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ショーン・エンディコットはWindows Centralのテクノロジージャーナリストで、Windows、Microsoftソフトウェア、AI、PCを専門としています。Windows 10と11からChatGPTのようなAIツールの台頭まで、主要なリリースを取材してきました。ショーンのキャリアはLumia 930から始まり、アプリ開発者との強いつながりを築きました。執筆活動以外では、アメリカンフットボールのコーチも務めており、チームの運営にMicrosoftのサービスを活用しています。ノッティンガム・トレント大学で放送ジャーナリズムを学び、X（@SeanEndicott_）とThreads（@sean_endicott_）で活躍しています。