マイクロソフトは Copilot と「奇抜な」 AI ツールで沈没船を操縦しているのか?: 「私たちは飛行機をできるだけ… に構築しています」

知っておくべきこと

• Microsoft は最近、ユーザー エクスペリエンスを全面的に見直す大規模な Copilot アップデートをリリースしましたが、ユーザーから反発を受けています。
• このアップデートは、マイクロソフトのスタッフを含むユーザーから反発を受けており、彼らはこれを「後退」であり、ツールのユーザーエクスペリエンスを完全に台無しにしていると評した。
• Business Insider の独占レポートでは、プライバシーとセキュリティを含む、Microsoft の Copilot に関する苦戦が強調されています。
• マイクロソフトの高官は、コパイロット AI ツールのほとんどを「小技的」だと評した。
• 報道によると、Microsoft は、Microsoft 365 を含む自社の技術スタック全体で Copilot を動作させるためにサードパーティ ベンダーに依存しているという。

マイクロソフトは、AI搭載チャットボット「Copilot」（旧称Bing Chat）を1年以上前にリリースしました。このテクノロジー界の巨人はAI分野で大きな成功を収め、ランキングでトップに躍り出ました。時価総額は3兆ドルに達し、AppleやNVIDIAを上回り、世界で最も価値のある企業となりました。

しかし、最近の報道によると、Microsoftは最新のCopilotアップデートで失策を犯した可能性があるとのことです。このテクノロジー大手は10月にAIチャットボットのメジャーアップデートをリリースし、エクスペリエンス部門の刷新と魅力的なユーザーインターフェース、没入型チャット体験、そしてCopilot Visionなどの新機能を導入しました。

ユーザーは、ユーザーエクスペリエンスの低下と質の低い回答を理由に、新しいアップデートに露骨に失望を表明しています。以前のバージョンの方が良かったという声もあれば、以前のバージョンに戻せるように切り替えボタンを求める声もあります。こうしたフィードバックは、スケーリング則に関する報告がインターネット上で溢れかえっている中で寄せられており、OpenAI、Google、AnthropicといったトップAIラボが、トレーニング用の高品質なコンテンツの不足により、高度なAIモデルの開発に苦戦していることを示唆しています。もしかしたら、Microsoftも同じ状況にあるのかもしれません。

さらに興味深いのは、マイクロソフトの内部関係者ですら Copilot の軌道について懸念を示しており、新しいアップデートは「ユーザー体験を完全に台無しにした」と述べ、後退だと述べていることだ。

現在、Business Insider の独占レポートでは、Microsoft の Copilot での苦戦について、内部関係者の視点からさらに詳しく明らかにしています。

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逆効果の副操縦士の取り組み?

マイクロソフトの Copilot AI 部門と密接な関係のある従業員によると、次の通りです。

「野心的なビジョンとユーザーの実際の体験の間にはギャップがあります。社内ではこれを成長痛と呼んでいます。私たちは飛行機を飛ばしながら、それを作り上げているのです。」

マイクロソフトは、フォーチュン500企業の従業員の約70%が既にCopilot AIを採用していると主張していますが、従業員からは、時期尚早なリリースが顧客に不利に働く可能性があるとして懸念の声が上がっています。Copilotに最新のアップデートがリリースされた後、一部のユーザーは、マイクロソフトが以前のバージョンのCopilotを提供しない限り、OpenAIのChatGPTに移行する意向を示しています。

ご存知の通り、MicrosoftはMicrosoft 365を含む自社のテクノロジースタック全体にCopilot AIテクノロジーを深く統合しています。PowerPoint、Outlookなどのソフトウェアアプリでその機能を活用できます。しかし、Microsoftの関係者によると、これらのアプリでAIの夢を現実にするために、同社はサードパーティベンダーに支援を委託しているとのことです。Business Insiderの取材に対し、Microsoftの幹部は、Copilot AIツールのほとんどが一見、見せかけだけのものに過ぎないと指摘しました。

マイクロソフトは、AIとCopilotへの多額の投資が既に成果を上げていると主張している。同社は、この成果はCopilotユーザーがツールへの追加アクセスを購入したことによるものだとしている。

主張の真偽は未だ不明ですが、セキュリティとプライバシーはAIの進歩を阻み続けており、ユーザーはAI技術を遠ざけています。組織は、このツールが重要なセキュリティ対策を回避し、通常は高度な権限が必要となる個人の認証情報にアクセスできるため、このツールをワークフローに統合することに消極的であると報告されています。そのため、このツールにアクセスできる従業員は、個人情報にアクセスできてしまう可能性があります。

マイクロソフトの従業員もこの意見を裏付け、このツールは「顧客が共有したくない情報や、給与情報など従業員に公開していないと思っていた情報を共有するのに非常に効果的だ」と述べた。さらに懸念されるのは、従業員がこの問題は簡単に解決できるものではなく、何年もかかる可能性があると示唆していることだ。

しかし、このテクノロジー大手は、消費者が大規模な権限管理を行えるツールの開発など、いくつかの対策を講じています。さらに、AI利用時の過剰な情報共有に関するガイドラインを公開する予定です。このガイドには、データを安全に管理するためのベストプラクティスも含まれています。

そのため、マイクロソフトがCopilotへの取り組みを中止する兆候は見られません。マイクロソフトの関係者によると、

「マーケティング部門には、文字通りあらゆる製品の名前をCopilotと関連付けるという妄想があります。すべてがCopilotです。他のことは関係ありません。彼らはあらゆる製品にCopilotとの関連性を持たせたいのです。」

状況の不確実性が高まり続ける中、Microsoft が Copilot の取り組みに関して提起された懸念にどのように対処するかを見るのは興味深いでしょう。

ケビン・オケムワは、ケニアのナイロビを拠点とするベテランのテクノロジージャーナリストです。Windows Centralで業界の最新トレンドや動向を幅広く取材し、豊富な経験を有しています。イノベーションへの情熱と細部への鋭い洞察力を持つ彼は、OnMSFT、MakeUseOf、Windows Reportといった主要メディアに寄稿し、Microsoftエコシステムを取り巻くあらゆるトピックについて、洞察力に富んだ分析と最新ニュースを提供しています。常に変化するテクノロジーのトレンドを追っている暇な時は、世界を旅したり、音楽を聴いたりしています。