デルタ航空のCEOは、マイクロソフトが「5億ドルの損失」を出した後、「おそらく最も脆弱なプラットフォーム」だと語った。

知っておくべきこと

• デルタ航空のCEO、エド・バスティアン氏は、マイクロソフトのサービスを停止させたクラウドストライクの障害により、同航空は5億ドルの損害を被ったと語った。
• 幹部は、この事件により、航空会社とマイクロソフトおよびクラウドストライクとの提携を再考せざるを得なくなったと述べ、一方で度重なる障害に対するアップルの「耐性」を誇示している。
•  同航空会社は、マイクロソフトとクラウドストライクに対し5億ドルの損害賠償を求めている。しかし、マイクロソフトは無料のITコンサルティングアドバイスのみを提供し、クラウドストライクは被害を受けた人々に10ドル分のUber Eatsギフトカードを配布すると宣伝している。

850 万台を超える Windows デバイスに何時間も BSoD エラーを発生させた、バグのある CrowdStrike カーネル ドライバー更新によって引き起こされた世界規模のデジタル パンデミックは解決されたかもしれないが、CrowdStrike と Microsoft は常に板挟みになっている。 

今週初め、世界的なIT障害によって業務に支障をきたした多くの企業の一つであるデルタ航空は、大物弁護士のデビッド・ボイス氏を雇い、マイクロソフトとクラウドストライクに対し3億5000万ドルを超える損害賠償を求めました。マイクロソフトは大規模障害の直接的な責任を負っていませんが、クラウドストライクと並んで、この大失態の中に埋もれているように見えます。

最近では、デルタ航空のCEOエド・バスティアン氏がCNBCのインタビューに応じ、数千人の乗客が空港で足止めされたデジタルパンデミックについて議論しました。報道によると、約7,000人がフライトをキャンセルし、176,000件の払い戻し・返金請求が発生したことで、同社は3億5,000万ドルから5億ドルの損失を被ったとのことです。デルタ航空のCEOは、システムを休止させるために4万台以上のサーバーを改ざんせざるを得なかったため、コストが発生したと主張しています。 

「Appleの大規模障害について最後に聞いたのはいつですか？」と、デルタ航空が大規模障害の後、MicrosoftおよびCrowdStrikeとの提携を再検討しているかどうか尋ねられたバスティアン氏は答えた。バスティアン氏は、Microsoftは「おそらく最も脆弱なプラットフォーム」だと指摘した。

CrowdStrikeのCEO、ジョージ・カーツ氏による声明と謝罪、そして「誤って」提供された10ドルのUber Eatsギフトカード以外には、影響を受けた企業や組織は大規模障害による損失に対する補償を受けていません。しかしながら、MicrosoftとCrowdStrikeはデルタ航空に無料の相談サービスを提供したようです。 

デルタ航空は、大規模障害の影響を受けた企業の中で、最初に損害賠償を求めた企業の一つです。しかし、クラウドストライクの株主も今週初めに集団訴訟を起こすことで、この訴訟に加わったようです（ロイター通信経由）。 

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デルタ航空は、マイクロソフトやクラウドストライクを超える「卓越した」顧客サービスを求めている

デルタ航空のCEOは、マイクロソフトのような大手テクノロジー企業は、生成AIへの取り組みに注力しすぎて、他のコアサービスに割ける余地がほとんどなくなっていると述べた。さらに、両社とも既存顧客基盤に「卓越した」サービスを提供できていないと付け加えた。

デルタ航空のCEO、エド・バスティアン氏は次のように述べている。

「デルタのエコシステムへの優先アクセスを得るには…こうしたものをテストする必要があります。ミッションクリティカルな24時間365日体制のオペレーションに介入して、『バグがあります』と言うだけではダメです。うまくいきません。」

「マイクロソフトとサティアには大変敬意を払っていますが、彼らは未来を築いており、現状を確実に強化しなければなりません」とデルタ航空のCEO、エド・バスティアン氏は述べた。「マイクロソフトとクラウドストライクの間で、我々の（強化策）が最も優れていると考えていました。」

MicrosoftとCrowdStrikeは、CrowdStrikeのFalconなどのセキュリティソフトウェアがカーネルレベルでWindows 11にアクセスするのを制限するなど、問題の再発を防ぐための綿密な対策を講じています。Appleも同様に、サードパーティ開発者によるOSへのアクセスをカーネルレベルで制限しています。

ウォール・ストリート・ジャーナルの報道によると、マイクロソフトの広報担当者は「苦情を受けて欧州委員会と合意したため、アップルのように自社のOSを法的に遮断することはできない」と示唆した。しかし、EUはThe Vergeの取材に対し、この主張を否定し、「EUの競争法に準拠する限り、マイクロソフトはビジネスモデルを自由に決定し、脅威に対応するためにセキュリティインフラを適応させることができる」と述べている。

ケビン・オケムワは、ケニアのナイロビを拠点とするベテランのテクノロジージャーナリストです。Windows Centralで業界の最新トレンドや動向を幅広く取材し、豊富な経験を有しています。イノベーションへの情熱と細部への鋭い洞察力を持つ彼は、OnMSFT、MakeUseOf、Windows Reportといった主要メディアに寄稿し、Microsoftエコシステムを取り巻くあらゆるトピックについて、洞察力に富んだ分析と最新ニュースを提供しています。常に変化するテクノロジーのトレンドを追っている暇な時は、世界を旅したり、音楽を聴いたりしています。