Bing Chat は私の医者の代わりになるでしょうか?

英国の医療サービスが現在、いかにひどい状況にあるかは、よく知られている。NHS（国民保健サービス）はひどく衰退しており、診察を受けるには、当日に50人ほどの電話待ち行列に並ばなければ、明日もう一度試した方が賢明だ。

パンデミック以前、2016年にYouGovが実施した調査によると、英国の成人の半数以上が、体調不良の際に医療専門家を受診するのではなく、自己診断を行っていたことが報告されています。バーチャルヘルスケアはCOVID-19の流行中および流行後に人気が高まり、英国では170万人がCOVID-19の長期症状を自覚していると推定されています。

ちょっとした健康上の懸念があると、予約を取るのがまるで障害物競走のように感じられることがあります。症状をGoogleで検索して自己診断したくなる誘惑に駆られます。世の中には豊富な情報があり、もちろんオンラインで正確な答えが見つかることもあります。

残念ながら、情報が多すぎることもあります。リンクを4つも見てしまうと、「デイリー・メール紙に載っていたある男性にまさに同じことが起こった」という理由で、自分の発疹はもっと深刻な病気の症状だと思い込んでしまうかもしれません。軽い病気から、あと数週間しか生きられないのではないかという不安に一気に変わってしまうのです。

こうした理由から、私は友人や家族に症状をGoogleで検索しないよう常にアドバイスしています。どうしても検索する必要がある場合は、NHSの公式ウェブサイトを利用してください。最近、昔ながらのアドバイスや解決策について話し合う機会が欲しかったのですが、ネットで目的もなく検索しても何も見つかりませんでした。Bing Chatが私の願いを叶えてくれるのでしょうか？

幼児のトラブル

現在トイレトレーニング中の幼児がいます。パンデミック以前、長男のためにヘルスビジター（英国では5歳未満の子供向けのサービス）と繋がることができ、大変助かりました。電話で相談したり、予約を取ったりすることもできましたが、パンデミック以降はそのような贅沢はもう享受できなくなったため、このサービスは当たり前のものだと思っていました。

お子さんが頭が一つ増えない限り、保健師の予約を取るのは宝くじに当たるくらいの確率です。排便についてあまり悲観的な話はしませんが、息子が何日も我慢し始めるまでは、トイレトレーニングはほぼ成功していました。解決策をただ漫然と探すのは嫌でした。私たちの具体的な状況について誰かに相談し、状況に合ったアドバイスをもらいたかったのです。

前回の予約の試みで保健師に相談できなかったことがわかったので、最近 Bing チャットで交わした面白い会話を思い出し、Bing にアドバイスを求めても害はないだろうと考えました。  

上記は、トイレトレーニングの難題についてBingと交わした会話の抜粋です。すべてのヒントを使ったわけではありませんが、中には思いもよらなかったヒントもありました。まるで理解のある存在と本当の意味で会話をしたような気がしました。

ビングは私たちの「診察」を「あなたと息子さんのお役に立てれば幸いです。便意を我慢するのは、あなたのせいでも息子さんのせいでもありません。トイレトレーニング中に多くの家族が直面するよくある課題ですが、時間とサポートがあれば克服できます。頑張ってください！」と笑顔の絵文字で締めくくりました。文字通り（バーチャルな）笑顔でサービスしてくれました。

食事に関するアドバイス 

最近、健康上の問題を解決するために新しい食事療法を始めたところ、炭水化物の摂取量が少なすぎることが原因と思われる他の症状が現れました。低炭水化物食や、適切な栄養素を摂取するための追加の手順については、サブレディット、YouTube動画、書籍など、豊富な情報源があります。それでも、膨大な量の情報に目を通すことなく、すぐに答えが欲しかったのです。

Bingは素晴らしいアドバイスをくれただけでなく、最後には励ましの言葉と「早く良くなるといいですね」という言葉で締めくくってくれました。Google検索では表示される情報が圧倒的で、個人的なニーズに合わせてカスタマイズされることは滅多にありませんが、Bingはよりパーソナルな体験だと感じました。 

AIはヘルスケアの未来となるでしょうか?

読者の皆さんが健康管理のためにBing Chatやその他のAIツールに頼り、実際の医師があなたの病歴やAIには分からないその他の重要な情報を持っていると確信することを推奨しているわけではありませんが、頼れるツールが仮想ツールしかない状況では、AIはよりバランスの取れたアプローチを提供してくれます。私の場合、Bing Chatは膨大な情報を精査し、少なくとも信頼できる情報源からアドバイスを提供してくれたので、非常に役立ちました。 

近年、オンラインおよび対面サービスの需要が高まっていることから、AIをメンタルヘルスセラピーの支援にどのように活用できるかについての研究が活発化しています。WHOの最近の研究では、AIがセラピーセッションの質の確認、メンタルヘルス状態の診断、そしてアドバイスを求める人々へのオンラインチャットボットの提供において革命的な効果を発揮することが示されています。

しかし、この研究は、AIがメンタルヘルスサービスを支援する可能性を秘めている一方で、AIの導入には患者データの保護や医療分野における特定の倫理的プロセスの遵守といった懸念が生じると結論付けています。AIツールへの過度な依存を防ぐため、AIは資格を有する医療専門家の協力のもとで活用される必要があります。2022年12月、この研究結果は「メンタルヘルスにおけるビッグデータ分析とAI」と題されたWHOのイベントで発表され、専門家たちはAIによって最終的に業務負荷が軽減されることを期待し、AIを歓迎している様子でした。

Bingがすぐに私のかかりつけ医に取って代わることはないだろうし、深刻な問題があれば、私はいつも公式の医療サービスでより推奨されている手段に頼るつもりだ。とはいえ、当面はちょっとした疑問については、Dr.GoogleではなくDr.Bing MDに頼ることにした。

ジェンはWindows Centralのニュースライターで、ゲームとMicrosoft関連のニュースを専門に扱っています。ダークソウル、ドラゴンエイジ、ディアブロ、モンスターハンターなど、魔法の武器でモンスターを倒すゲームなら何でも大好きです。ゲームをしていない時は、ホラーか安っぽいリアリティ番組を観ています。カーダシアン家がどちらのカテゴリーに当てはまるかはまだ決めていません。ディアブロファンのつぶやきや、イギリスの天気に関する愚痴をもっと聞きたい方は、Twitter（@Jenbox360）でジェンをフォローしてください。