Activision は Black Ops 6 の発売に先立ち、チャット モデレーションの詳細を記した妨害行為進捗レポートを公開しました…

知っておくべきこと 

• マイクロソフト傘下で大ヒット一人称シューティングゲームシリーズ「コール オブ デューティ」を発売するアクティビジョンは、カリフォルニア工科大学と共同で、迷惑なプレイヤーの行動とモデレーション活動に関する社内調査論文を発表した。
• Disruptive Behavior チームは、『Call of Duty: Modern Warfare 3』（2023 年）に実装されたプロアクティブな AI 搭載音声モデレーション ツールである ToxMod を引き続き使用すると発表しました。
• Activision は、現在の毒性対策戦略により、英語、スペイン語、ポルトガル語を話すプレイヤーの間で音声毒性が 43% 減少したと報告しています。
• この戦略は、10 月 25 日の発売時に、Black Ops 6 のフランス語とドイツ語のサポートも含め拡張されます。
• Community Siftによるテキストベースのモデレーションのおかげで、2019年以降、4,500万件以上の迷惑テキストメッセージがブロックされました。Black Ops 6では、テキストモデレーションの対象が20言語に拡大されます。

Activision がカリフォルニア工科大学 (Caltech) と共同で発表した新しい研究論文では、『コール オブ デューティ モダン・ウォーフェア 3』で導入された、反毒性モデレーションの取り組みの有効性を垣間見ることができます。『コール オブ デューティ ブラックオプス 6』の発売まであとわずか 2 週間となった今、Activision の Disruptive Behavior チームは、競争の激しい超大作フランチャイズの今後のプレミアム作品に、これらのモデレーションの取り組みがどのように反映されるかを詳しく説明する新しいブログ記事を公開しました。 

オンライン対戦ゲームには悪口がつきものですが、コール オブ デューティのプレイヤーなら誰でも、悪口がたちまち悪質な言葉へと発展していくのを一度は経験したことがあるでしょう。このゲームには悪質な言葉が蔓延しており、もはやミームの域に達しています。ヘイトスピーチ、性差別、ゲーム空間における悪質性全般に関する議論の中で、「コール オブ デューティのロビーでは生き残れないだろう」というフレーズが頻繁に飛び交うほどです。しかし、アクティビジョンの社内調査によると、この悪質性の蔓延は、ヘイトスピーチ、人種差別、性差別を常態化させることで、ゲーム自体だけでなく、他のプラットフォームにも悪影響を及ぼしていました。  

アクティビジョンは具体的なプレイヤー数の公表を避けたものの、研究論文は、対戦ゲームにおける迷惑行為の影響を調査するための指標を提供することで、『コール オブ デューティ』プレイヤーの「膨大な数」とアクティビジョンのゲームプレイデータ管理慣行を裏付けました。この研究では、過剰報告につながる内集団への好意と外集団への敵意、「傍観者効果」と呼ばれる心理現象による有害行為の過少報告、そして迷惑行為を行うプレイヤーがモデレーションを回避しようとする手法が検討されました。

2023年の『コール オブ デューティ モダン・ウォーフェア3』発売後、アクティビジョンはToxModと提携し、AIを活用した音声モデレーション戦略を導入しました。これは、ゲーム内ロビーや試合においてプレイヤーが遭遇する、妨害的かつ有害なボイスチャットを軽減するためのものです。このモデレーションツールにより、『コール オブ デューティ モダン・ウォーフェア3』において、英語、スペイン語、ポルトガル語話者における音声の有害性が43%減少しました。アクティビジョンは、『コール オブ デューティ ブラックオプス6』の発売に合わせてToxModの活用範囲を拡大し、発売時にモデレーション機能を有効にする予定で、フランス語とドイツ語のサポートも追加します。アジアではご利用いただけません。

Activisionによると、ポップアップ警告や一時的な「comm-ban」によるチャット強制措置を受けたプレイヤーの80%は、それ以上の迷惑行為による再違反をしていないとのことです。Modern Warfare 3とWarzone全体では、再違反者が合計で67%減少しました。

Call of Dutyでは、音声通話に加え、テキストベースのチャットメッセージングも提供しています。ActivisionとテキストモデレーションパートナーであるCommunity Siftは、2024年8月までにテキストチャットモデレーションのサポートを14言語から20言語に拡大しました。この提携により、2023年11月以降、ゲームのテキストチャットサービスから4,500万件を超える不適切なメッセージがブロックされています。テキストモデレーションは、英語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語、ポルトガル語、ロシア語、ポーランド語、日本語、韓国語、アラビア語、中国語（繁体字・簡体字）、トルコ語、オランダ語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、フィンランド語、ルーマニア語でご利用いただけます。

残念ながら、迷惑行為はチャットロビーで始まり、そこで終わるわけではありません。有害な行為は、プレイヤーのゲーマータグやクランタグにも頻繁に現れます。Call of Dutyには、迷惑なユーザー名とクランタグに関する報告を分析し、対処するための新しいシステムが実装されました。このシステムでは、不快なユーザー名とクランタグに関する重要な報告が表面化し、人間のモデレーションチームによって対処されます。 

Activisionの調査論文は、不正行為の再犯を抑止するために、効果的なモデレーションと緩和手順の必要性を強調しています。不正行為者をリーダーボードから削除するなどの対策は効果的で、不正行為を繰り返すプレイヤーはわずか0.25%でした。しかし、不適切なユーザー名を持つユーザーの名前を強制的に変更したり、コミュニティバンによって特定の機能へのアクセスを制限したり、クランタグの使用を禁止したりする措置は効果が薄く、不正行為を行うプレイヤーの16～18%が1ヶ月以内に再犯しました。厳格なルールを施行することで、「リアクタンス現象」が発生するケースもあり、一部のプレイヤーは規制の執行に抵抗する傾向が強まりました。一方、他のプレイヤーはより慎重になり、発覚を回避する手段を用いるようになりました。 

行動モデレーションは、Call of DutyのDisruptive Behaviorチームにとって依然として困難な課題です。Activisionの調査によると、ゲーム内報告の見直し、プレイヤーへの透明性の向上、モデレーションの公平性、そしてポジティブな行動の強化が、プレイヤーとモデレーター双方にとって有害な行為への露出を改善し、軽減するのに役立つことが示唆されています。 

Call of Duty: Black Ops 6 は、Xbox、PC、PlayStation で 10 月 25 日に発売される予定です。ToxMod と Community Sift による妨害行為の緩和の取り組みは、追加のモデレーションのために新しい言語のサポートを含むように拡大されます。

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コールはWindows Centralの常連で、Call of Dutyの知識人であり、インディーゲーム愛好家でもあります。彼女はデジタルペインティングで20年の経験を持つ、生涯アーティストであり、低価格のペンタブレットについて喜んでお話してくれます。