マイクロソフト、Surface Pro Xのカメラバグの暫定修正を公開

知っておくべきこと

• バグにより、一部の Surface Pro X デバイスのカメラが動作しなくなります。
• Microsoft はこの問題を確認し、その軽減策を共有しました。
• 回避策は影響を受けるシステムに自動的に適用されます。
• この回避策によりカメラの機能は回復しますが、画像の品質が低下し、一部の機能が無効になる可能性があります。

Microsoft Surface Pro Xデバイスで最近、内蔵カメラが動作しなくなるバグが発生しています。この問題により、カメラを使った写真撮影や動画撮影、Windows Helloでのサインインができなくなりました。Microsoftは先週この問題を確認し、一時的な回避策をリリースしました。

影響を受けるシステムでは、エラーコード「0xA00F4271<MediaCaptureFailedEvent> (0x80004005)」が表示されます。このエラーが発生した場合、お使いのPCには自動的に修正プログラムが配信されるはずです。Microsoftは、この状況を以下の文書で説明しています。

Microsoftは、影響を受けるほとんどのWindowsデバイスでこの問題を軽減するための重要なトラブルシューティングツールを展開しています。トラブルシューティングツールは自動的に適用され、手動で実行することはできません。トラブルシューティングの詳細については、  「推奨されるトラブルシューティングでデバイスをスムーズに動作させ続ける」をご覧ください。

管理対象デバイスを除き、手動で緩和策を適用することはできません。これはおそらく好ましいことです。緩和策を手動で適用するにはレジストリを編集する必要があり、誤って実行すると深刻な問題が発生する可能性があります。

この回避策によりSurface Pro Xのカメラは使用できるようになりますが、完璧な解決策ではありません。Microsoftによると、画質が低下したり、一部の機能が無効になったりする可能性があるとのことです。

この回避策により、カメラの一部の機能が無効になったり、画質が低下したりする可能性がありますが、デバイスメーカーがカメラドライバーを更新して問題を解決するまでは、カメラは正常に動作します。ドライバーを更新すればカメラの機能が完全に回復するため、この回避策を元に戻す必要はありません。

Microsoftは現在、この問題の恒久的な修正に取り組んでいます。その間、一時的な緩和策をご利用いただくか、外付けWebカメラをご利用ください。USBカメラやその他の外付けWebカメラは、デバイスの内蔵Webカメラにバグが発生しても、この問題の影響を受けません。