Salesforce CEO マーク・ベニオフ氏、マイクロソフトは「OpenAI を再パッケージ化して Excel に落とし込んだ」と語る — 顧客…

「マイクロソフトはAIの世界へのアプローチで皆を失望させてきました」と、セールスフォースのCEO、マーク・ベニオフ氏は最近のザ・バートレット・ショーで述べた。「そして今日、Copilotとその成果を見てみると、彼らはOpenAIを再パッケージ化し、Excelに落とし込んだのです。」

CEOは、製品を実際に使用した顧客（Xの@tsarnick経由）から受け取ったフィードバックに基づくと、顧客はMicrosoft Copilot AIによって変革を感じていないと付け加えた。ベニオフ氏はさらに、顧客がCopilotを「ほとんど」使用しておらず、「ChatGPTライセンスなどを持っていない場合」に限ると指摘した。

SalesforceのCEO、マーク・ベニオフ氏がMicrosoftのAIとCopilotへの取り組みを批判したのは今回が初めてではない。2024年10月、同氏はMicrosoftのAIへの取り組みは業界にとって「甚大な害」であると主張し、Copilotを「Microsoft Clippy（クリッピー）」と呼び、Copilotが機能せず、価値も提供していないことをさらに示唆した。偶然にも、MicrosoftはCopilot Studioに自律エージェント作成機能を追加する計画を発表しており、ベニオフ氏の発言を受けてSalesforceのAgentforceに対抗する可能性もある。

ベニオフ氏は、セールスフォース・ドットコムを世界最大のAIエンタープライズサプライヤーと自画自賛し、「週に数兆件のAIトランザクション」を処理できる能力を誇示した。さらに、同社のAgentforceサービスこそがAIの本来あるべき姿だと述べ、顧客からのフィードバックに感嘆した。

「これは魔法に違いない。今私の顧客に起こっていることを考えると、これは狂っている。」

同幹部は、マイクロソフトの Copilot エージェントの発表はパニック状態を表していると指摘し、さらに、この分野での Agentforce の優秀さを宣伝しながらも、マイクロソフトには真の企業インテリジェンスを作成するためのデータが不足しているため、Copilot は失敗作であると強調した。

マイクロソフトのCopilotとAIの苦闘

興味深いことに、マイクロソフト社内で最近報じられたAIとCopilotの苦戦ぶりから判断すると、ベニオフ氏の発言は的を射ているかもしれない。ある痛烈な報道によると、マイクロソフトはMicrosoft 365アプリ全体でCopilotを動作させるためにサードパーティベンダーに依存しているという。ある従業員は次のように述べている。

「野心的なビジョンとユーザーの実際の体験の間にはギャップがあります。社内ではこれを成長痛と呼んでいます。私たちは飛行機を飛ばしながら、それを作り上げているのです。」

興味深いことに、マイクロソフトの幹部は、Copilot AIツールのほとんどを、その機能を説明する際に「ギミック的」だと表現しました。別の従業員は、Copilotに潜むセキュリティとプライバシーに関する懸念を指摘し、「給与情報など、顧客が共有したくない情報や、従業員に公開していないと思っていた情報を共有するのに非常に効果的だ」と述べています。さらに懸念されるのは、従業員がこの問題は簡単に解決できるものではなく、何年もかかる可能性があると示唆していることです。

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そのため、マイクロソフトはAIへの取り組みを緩めるつもりはありません。別のレポートによると、同社のAI部門の従業員は、Azureやクラウド部門の従業員と比較して高額な報酬を得ていることが明らかになりました。興味深いことに、同社は従業員のAIへの貢献度を業績評価や、不可欠な従業員の定着ボーナスの請求に活用していると報じられています。

ケビン・オケムワは、ケニアのナイロビを拠点とするベテランのテクノロジージャーナリストです。Windows Centralで業界の最新トレンドや動向を幅広く取材し、豊富な経験を有しています。イノベーションへの情熱と細部への鋭い洞察力を持つ彼は、OnMSFT、MakeUseOf、Windows Reportといった主要メディアに寄稿し、Microsoftエコシステムを取り巻くあらゆるトピックについて、洞察力に富んだ分析と最新ニュースを提供しています。常に変化するテクノロジーのトレンドを追っている暇な時は、世界を旅したり、音楽を聴いたりしています。