マイクロソフトのAI推進には、大学生の革新的なスタートアップへの資金提供も含まれる
大学生で何か面白いことに取り組んでいると想像してみてください。Microsoftが、そのプロジェクトを軌道に乗せるために多額の資金を提供してくれたとします。まさにそれが、Kallabotと呼ばれるAIプロジェクトを開発しているイギリス在住の大学生、アブドゥル・ラーマン・マジッドに起こったことです。
地元紙テレグラフとアーガスの報道によると、マジッド氏はAIプロジェクトに特化したマイクロソフトの資金援助に応募し、承認されました。これにより、マジッド氏はプロジェクトを推進するために必要なデジタルインフラを備え、会社を立ち上げることができました。
では、Kallabotとは何でしょうか？簡単に言うと、AIを活用したコールセンターソリューションです。多くの人にとっては、あまり魅力的ではないかもしれませんし、むしろその逆かもしれません。しかし、Kallabotが誕生した経緯は興味深く、AIがどのように活用され、実際に直面している問題の解決策を生み出したのかを詳しく説明しています。英国のブラッドフォードに移住したマジッドは、地元の公共料金の支払いについて話し合うために、公共料金会社とコミュニケーションを取るのが困難だと感じていました。
誰もが経験したことがあるでしょうが、特に言語の壁があるコールセンターに接続する場合は、問題が深刻になります。Kallabot が真価を発揮できるのはまさにこの点です。
Kallabot の Web サイトでは、この製品について次のように説明されています。
使いにくいIVRシステムはもう不要！KallabotのAIエージェントは、営業、サポート、予約設定まで、プロのように電話対応します。しかも、36言語以上を同時に対応します！
言語サポートだけでも大きなメリットがあり、AIが誰にとっても役立つ分野の一つです。言語サポートは障壁となるべきではありませんが、言語学習は困難で時間もかかるため、このシナリオにAIを導入して障壁を取り除くのはいかがでしょうか。
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このプロジェクトはまだ初期段階にあることは明らかで、その能力に関する詳細は限られているようです。しかし、ウェブサイトにはOpenAIへの言及があるため、少なくともMicrosoftによる最大のAI投資が、Kallabotを実現するバックグラウンド技術に何らかの形で貢献していると推測できます。
カラボットが示しているのは、そこには素晴らしい新世界があり、AI が人間、この場合はコール センターの作業員に取って代わる可能性がある一方で、ソフトウェア開発の新たな領域も提示しているということです。
リチャード・ディバインは、10年以上の経験を持つWindows Centralの編集長です。元プロジェクトマネージャーであり、長年のテクノロジー愛好家でもある彼は、2011年にMobile Nationsに入社し、Windows Centralに加え、Android CentralやiMoreでも活躍しています。現在は、このサイトであらゆる種類のPCハードウェアとレビューの取材を担当しています。Mastodonでは、mstdn.social/@richdevine でフォローできます。