Be My AI が Microsoft の Disability Answer Desk に統合されると、視覚障害のあるユーザーが新しいものをインストールできるようになります…
知っておくべきこと
- Microsoft は Be My Eyes と緊密に連携し、視覚障害を持つユーザーが Disability Answer Desk カスタマー サービス部門をより利用しやすくすることを目指しています。
- Be My AI を使用すると、視覚障害のあるユーザーは、誰の助けも借りずに新しいバージョンの Windows をインストールできるようになります。
- Be My Eyes の分析によると、サービスを利用している Microsoft ユーザーのうち、追加のサポートを求めて人間に連絡を取ったのはわずか 10% でした。
5月、マイクロソフトは第12回グローバル・アクセシビリティ・アウェアネス・デーを記念し、視覚障碍者を支援するための新たなパイロットプログラムを開始しました。同社はBe My Eyesとのパートナーシップを延長し、ユーザーが視覚障碍者アシスタントからある程度自立できるよう支援することを目指し、AI機能をこのプログラムに組み込む計画をさらに強調しました。
Be My Eyesとは何ですか？
Be My Eyesをご存じない方のために説明すると、これは視覚障がいのあるユーザーと視覚障がいのないアシスタントを繋ぎ、視覚的な解釈を支援するモバイルアプリです。ブルームバーグの報道によると、マイクロソフトは現在、Be My Eyesとの提携をさらに強化し、ユーザーがカスタマーサービスに簡単かつ便利に問い合わせられるようにすることを目指しています。
Microsoft はアプリの機能をどのように活用していますか?
Be My Eyesには、「Be My AI」と呼ばれるAI搭載ツールが付属しており、OpenAIのGPT-4モデルを活用して、ユーザーに画像の詳細な説明を提供します。マイクロソフトはこの技術を採用し、「Disability Answer Desk」に活用する予定です。
マイクロソフトは、Disability Answer Deskにおけるカスタマーケアサービスの向上に、生成AI機能を活用することを目指し、バーチャルボランティア企業ベータテストに参加しました。この最近の発表は、マイクロソフトがあらゆる人々のアクセシビリティ向上に注力していることを明確に示しています。視覚障碍のある方も、Windowsの新バージョンを誰の助けも借りずにインストールできるようになりました。
Microsoft の最高アクセシビリティ責任者である Jenny Lay-Flurrie 氏は次のように語っています。
マイクロソフトは、Disability Answer Deskを通じてBe My AIをカスタマーサービスに統合した最初の企業であることを誇りに思います。Be My AIの統合により、障がいのあるお客様がマイクロソフトからサポートを受けるための革新的で迅速かつ効率的な方法が実現します。マイクロソフトの専門知識とBe My AI™の革新的なソリューションを組み合わせることで、障がいのある方々の自立を支援します。
統計によると、AIツールは非常に便利であることが判明している
アクセシビリティについてさらに詳しく
Be My Eyesの分析によると、このサービスを利用しているMicrosoftユーザーのうち、人間による追加サポートを求めたのはわずか10%でした。さらに、調査によると、Be My AIツールは平均4分という短時間で問い合わせを解決できることが明らかになりました。これは、人間のアシスタントによる問い合わせの平均所要時間（約12分）と比較すると、驚異的な成果です。
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現在、平均56万人のユーザーがこのプラットフォームを利用しています。CEOのマイク・バックリー氏は、AIツールがプラットフォームに導入されて以来、さらに多くのユーザーがプラットフォームの利用を開始し、導入していると述べています。また、アプリユーザー数は今月中に倍増する可能性が高いと付け加えました。
視覚障がいのあるユーザー向けにサービスのアクセシビリティを向上させるマイクロソフトの取り組みについて、どう思われますか？コメント欄でぜひお聞かせください。
ケビン・オケムワは、ケニアのナイロビを拠点とするベテランのテクノロジージャーナリストです。Windows Centralで業界の最新トレンドや動向を幅広く取材し、豊富な経験を有しています。イノベーションへの情熱と細部への鋭い洞察力を持つ彼は、OnMSFT、MakeUseOf、Windows Reportといった主要メディアに寄稿し、Microsoftエコシステムを取り巻くあらゆるトピックについて、洞察力に富んだ分析と最新ニュースを提供しています。常に変化するテクノロジーのトレンドを追っている暇な時は、世界を旅したり、音楽を聴いたりしています。